郭女士反映

4月30号

她在家楼下给车子充电

结果慢充口“冒烟”了

郭女士：过了一会儿，我就闻到烟冒出来，有刺鼻的气味。我就赶紧回头看了下，就把它拔出来。一打开盖子就冒火星、冒烟，有点怕人的。

郭女士开的是一辆宝马i3

2023年买的

目前刚过质保期

郭女士说

发现充电口冒烟之后

自己赶紧联系了消防部门

之后又把4S店和保险公司叫了过来

郭女士：后来4S店赶到了，他们从车后尾箱后面彻底断电了以后，那个地方就不再冒烟了。

郭女士提供了消防出具的认定书

现场勘查显示

车辆仅充电接口过火

充电接口处有碳化痕迹

对充电接口进行拆解

内部电路板右侧有明显的烧损过火痕迹

起火原因为

车辆充电接口电路板短路

郭女士说

4月28号把车送去4S店检修

4月30号去提车

送修的原因是“充电口无法充电”

郭女士：因为之前是充电故障过来修的，说是没问题，然后我领回去了。一充电，结果就烧起来了。

记者：平时充电可能插上就走了，不会关注？

郭女士：就那天因为充不进去来修，才会确认一次。还好确认一次，挽回了。按我的方式，一个东西着火了，你很好奇会拍很多，但没有，就是因为害怕。

现在

郭女士的车子

停在杭州萧山时代骏宝行宝马4S店里

左前方的慢充口被一张A4纸盖住

记者从4S店了解到

针对郭女士反映“充电口无法充电”的问题

电脑诊断显示没有故障

门店在给车辆充电时

充电功能也是正常的

杭州萧山时代骏宝行宝马4S店 新闻发言人：当时我们考虑安全的情况，建议过客户更换充电接口。客户当时觉得能充，就是没有授权这个情况。在4月30号晚上充电的时候出现问题，冒烟的现象。后来再拖到我们门店的时候，针对这辆车进行检查，我们初步判定是充电枪口和墙盒接触不良导致的。

郭女士：当时没有跟我说要更换充电口，只是说你这个元器件重组一下看看吧。如果能充完电就充完电，如果实在不行的话再过来更换，是这么一个说法。

郭女士提供的4S店维修账单显示

当时针对机电维修的内容

为控制单元编程设码

包括删除故障存储器记录

共计320元

此外

4S店提供了一份增项单

上面手写了几个零件的名称

不过实际上没有更换这些零件

杭州萧山时代骏宝行宝马4S店 新闻发言人：现在因为问题已经产生了，我们也是考虑到客户的情况，我们不可能在这上面去扯。我说了你没说这个情况，我们愿意给客户免费更换充电桩和免费维修充电口。我们也提出了第二个方案：如果这台车对她行驶上产生顾虑的话，我们也可以进行二手车的回收，我们也会在二手车上帮她去回收一个更好的价格。

现场经过沟通

郭女士同意4S店提出的回收方案

不过具体的回收价格

需要等维修完成后

再做评估

来源：1818黄金眼