为深入推动“放管服”改革落地见效，持续擦亮人社服务“金名片”，近日，市人社局党组书记、局长王小华携班子成员，深入弥勒市政务服务大厅开展“一把手走流程”活动。通过“沉浸式”体验，为办事流程“做体检”，为营商环境“把脉搏”，推动人社服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
身入心至
在“走”中察实情，让“形象岗”更亲民
“您好，请问要办什么业务？”在政务服务中心人社服务窗口，一位身着整洁正装的工作人员正微笑着向前来咨询的群众问道。这位工作人员正是市人社局局长王小华，此刻她以一名普通窗口办事人员的身份，值守在大厅最显眼的“形象岗”，亲身参与业务办理的全流程。
她全程体验了从窗口咨询、资料提交到系统审核的全链条环节。在体验“申领社保卡”办理时，她切身触摸到了政务服务“最后一米”的真实痛点：办事群众对申报材料知晓度不高、线上操作流程不够高效、部门间数据共享衔接仍有堵点。那些自以为周全的服务细节，在实际操作中仍存在着“水土不服”的问题。这些鲜活的第一手体验，为接下来精准优化服务、补齐民生短板提供了最直接、最生动的依据。
刀刃向内
在“查”中找症结，让“暖心站”更精准
走出柜台，换回“局长”身份，王小华立刻召集窗口人员召开现场座谈会，对体验中发现的问题进行“解剖麻雀”。她指出，虽然近年来我们大力推行“一窗通办”，但在系统数据的“软联通”和业务材料的“微细节”上，依然存在“中梗阻”。
针对体验中发现的业务办理卡点、堵点、难点，她要求信息中心牵头，打破社保、就业、劳动关系等业务系统的“数据孤岛”，持续精简办事材料、优化办理流程、完善办事指引、提升系统运维效能。进一步推进社保业务“就近办、便捷办、网上办，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。
立行立改
在“优”中提效能，让“好差评”更满意
问题在一线发现，办法在一线形成，成效在一线检验。针对“走流程”中查摆出的问题，市人社局迅速打出了一套优化服务的“组合拳”。一边深化“免申即享”改革。针对企业稳岗返还、技能提升补贴等政策，变“企业找政策”为“政策找企业”，通过大数据比对，直接将资金拨付至企业账户，实现“无感智办”。另一边打造“全网通办”模式。全面拓展“线上”服务场景，将社保参保登记、创业贷款等高频政务服务事项全部纳入“线上”办理体系，打通人社、税务、市场监管等多部门数据壁垒，实现“一次登录、一网通办”，切实提升办事便捷度和群众满意度。
目前，市人社局在弥勒市政务大厅设置人社窗口4个，政务服务事项193项，进驻市政务服务大厅事项168项，全程网办率达98%以上，承诺时限压缩提升为85%以上，取消索要证明材料15项。
“走流程”不是“一阵风”，而是“持久战”。市人社局将以此次活动为契机，建立健全“局长走流程”常态化机制，主要领导每年走流程不少于1次，分管领导每年走流程不少于2次，让领导干部多“操心”，让数据系统多“跑腿”，让企业群众少“费心”，持续擦亮人社服务的“金名片”，为全市打造一流营商环境贡献人社力量。（供稿：李金凤、周金贤）
来源/弥勒人社
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