游乐场上，两个孩子争抢一个秋千，一个推了另一个，被推的孩子哭着跑向家长。这时候，是冲过去评理？还是让孩子自己解决？很多家长陷入两难：插手怕孩子学不会独立，不插手又怕孩子受欺负。其实，处理孩子间的冲突有一个基本原则：分年龄、分情况、教方法，而不是代替孩子去“打仗”。
对于3到5岁的幼儿，他们的语言表达能力弱，自控力差，冲突往往是因为争抢玩具或者不懂得表达。这时候成人需要及时介入，但不是当“法官”，而是当“翻译官”。先蹲下来分别问：“你想要什么？”“你为什么推他？”然后帮孩子说出感受：“你也想玩秋千，对不对？但是推人会疼，我们可以这样说——‘可以让我玩一会儿吗？’”最后给出两个选项：“你是想再玩两分钟然后轮到他，还是现在就去玩滑梯？”这个年龄段的孩子需要成人示范如何用语言而不是拳头解决问题。
对于6岁以上的小学生，成人可以退后一步，先观察。只要没有肢体伤害或持续霸凌的迹象，可以让孩子自己尝试解决。如果他们来告状，不要马上给出答案，而是问：“你觉得应该怎么办？”“你有什么办法能让他把玩具还给你？”甚至可以组织一场“家庭模拟练习”，在家用玩偶演练如何面对抢东西、如何说“不”、如何找老师帮忙。关键是要让孩子自己提出至少两个解决方案，然后选择一个去试。即使试错了也没关系，那是宝贵的学习。
需要警惕的是“反复的、单方面的欺凌”。如果同一个孩子多次被同一个人欺负，且孩子表现出了恐惧、不愿上学等迹象，家长就必须介入。但介入的方式不是直接找对方家长吵架，而是先和老师沟通，要求在校内建立监督机制，同时在家教孩子大声说“停！”以及如何避开危险场合。最重要的是，不要教孩子“打回去”。研究表明，教孩子“以暴制暴”往往会让他成为更频繁的冲突参与者。教会孩子识别危险、寻求成人帮助、用坚定语气拒绝，才是保护他一生的铠甲。
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