河北秦皇岛市民赵某群与河北律小助法律咨询服务有限公司签订法律咨询服务协议，双方确认基础服务费为400元。付款后，该公司未履行任何约定服务义务。赵某群为维护自身权益，委托媒体曝光该公司，额外支出1000元。目前，双方就费用退还及维权支出承担问题产生争议。

一、签订协议付费委托，律所收款后未履约

赵某群因民事纠纷需要法律咨询，经协商与河北律小助法律咨询服务有限公司签订服务协议。甲方为河北律小助法律咨询服务有限公司，乙方为赵某群。协议约定，甲方为乙方纠纷提供法律服务，范围包括法律咨询、指导沟通、提出主张、出具文书、和解调解等；诉讼指导仅支持第一审程序，不含其他诉讼、审判监督、执行及信访程序。

协议明确，乙方需支付基础服务费，双方确认金额为400元，可通过微信、支付宝或对公账户支付。协议同时约定，退费成功后，甲方收取实际退费金额；退费不成功，不再收费。若因甲方原因退费未果，扣除成本后退还剩余基础服务费；若乙方自行放弃维权，费用不予退还。此外，乙方需自行收集立案所需被告信息；对方为非法人组织时，甲方在国家信用公示系统查询提供相关信息，公司注销需核实信息的，另行签订协议。

协议签订后，赵某群足额支付400元基础服务费，完成付款义务。但河北律小助法律咨询服务有限公司收款后，未开展任何约定服务，未提供法律咨询、协助协商、指导沟通或出具文书，未履行合同义务，也未就未履约作出说明。

二、多次沟通无果维权难，媒体曝光支出千元费用

发现对方收款未履约后，赵某群多次联系河北律小助法律咨询服务有限公司，要求履行服务或协商费用事宜。沟通中，该公司始终未明确回应，既不启动服务，也不回应费用问题，双方未达成一致。面对对方拒不履约、回避费用问题的情况，赵某群委托媒体曝光该公司，支出1000元。该费用为维权产生的实际支出，目的是推动争议解决。

对照协议文本，仅约定基础服务费退还、退费收费规则、保密义务、违约追责、乙方配合义务、立案材料提供及甲方工作时间等内容，明确甲方原因退费未果的退费规则、乙方恶意诋毁后果及保密违约赔偿标准，但未约定甲方未履约时需承担乙方媒体曝光等维权费用。条款空白成为争议核心，赵某群主张对方承担1000元暂无合同依据。

三、履约责任引争议，服务纠纷责任待厘清

河北律小助法律咨询服务有限公司作为专业法律咨询机构，与赵某群签订的协议系双方真实意思表示，对双方具有法律约束力，明确了各自权利义务。协议约定甲方指派法务团队提供线上指导，履行各项服务事项。

从事实来看，赵某群已完成付款义务，无违约行为。河北律小助法律咨询服务有限公司收取400元后，未履行任何协议约定服务内容。

四、消费者权益需保障，盼相关部门介入处理

赵某群此次纠纷诉求清晰、具体：一是要求河北律小助法律咨询服务有限公司退还已支付的400元基础服务费；二是希望该公司承担其维权产生的1000元媒体曝光费用；三是要求该公司就收款不履约行为作出明确回应。赵某群在履约过程中无任何不当行为，付费后未获得任何协议约定服务，合理诉求理应得到正视与回应。消费者在服务纠纷中处于弱势，合法权益需要得到切实保障。

盼相关部门介入调查，核实河北律小助法律咨询服务有限公司履约情况，督促该公司正视自身责任，与赵某群协商解决退费及维权费用承担事宜，依法维护消费者合法权益，规范法律咨询服务行业经营秩序。

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