孩子乱跑惹了祸,家长不先看人,反倒先找店家要说法,属实是脑回路清奇。
近日,天津海底捞门店一名男童被高温红油锅底烫伤的事情持续发酵,孩子伤情已经确认是深二度烫伤,围绕责任归属,家长和店方各执一词,事情从一场普通就餐意外,慢慢吵成了全网围观的公共争议。
据悉,事情发生在5月13日晚上11点多,当时店里已经接近打烊时间,一对夫妻带着孩子在店里吃饭,男童吃了没几口就坐不住了,开始在店内跑来跑去,父母却还坐在位置上,一边吃一边聊事情,没怎么管孩子。
就在这个空档,服务人员刚结束员工餐,正在收拾台面,另一名服务员端着高温红油锅底准备去后厨,没想到刚走到拐角处,那个到处乱跑的男童突然冲了出来,直接撞翻了锅底。
一瞬间,店里就炸了锅,锅底洒地的声音、孩子的尖叫声、周围人的惊呼声全混在一起,场面一下子乱得不行,孩子被高温锅底烫到后痛得直叫,旁边的人也都慌了神。
海底捞和孩子母亲都在第一时间把男童送去救治,检查结果出来后,医生明确说是深二度烫伤,后续治疗和疤痕修复都不是小事,家长一听,情绪立马就上来了。
可让事情一下子升级的,是孩子母亲的态度,她没有先回头看自己有没有尽到监护责任,而是直接把责任全推给了海底捞,认为孩子是在店里被烫伤的,店家工作人员在工作时没有提前避让,才把事情闹成这样。
随后,她拿着检查报告去门店索赔,要求海底捞承担赔偿,意思很明确,孩子伤成这样,店里不能一点表示都没有,这笔账必须算到海底捞头上。
海底捞这边的回应也很快,而且态度挺硬,他们认为自己并没有过错,店员在事发前已经三次提醒男童母亲,要看好孩子,别让他在店里跑,因为那样很危险,可这些提醒压根没被当回事。
店方的说法并不绕弯子,孩子自己在公共场所乱跑,父母又没管住,危险本来就摆在眼前,服务员正常工作时遭遇孩子突然冲出,不能把所有责任都扣到店里头。
面对店员的提醒,男童母亲的反应也挺冲,事后还反问,孩子跑一跑怎么了,店里如果人多,难道还能让孩子一直待地上,这种说法一出来,舆论立刻就有点炸。
问题也就卡在这里,在家长看来,店里出了事就该赔,在店家看来,自己已经提醒过,孩子乱跑是主因,双方谁都不肯退一步,矛盾一下子从赔偿问题变成了责任拉扯。
更麻烦的是,孩子母亲见索赔没谈成,转头把事情曝光到网上,本想借舆论压一压店家,没想到网友的风向并没有站到她这边,反而不少人觉得,孩子跑来跑去,家长先失职,店里已经尽到提醒义务了。
评论区里,很多人都觉得这事没什么可争的,孩子年纪小,跑起来没轻没重,真正该盯紧的就是家长,尤其是在餐饮门店这种地方,桌角、锅底、服务人员、热汤热水,全都不是能随便碰的。
还有人直接指出,孩子母亲把责任一股脑甩给店家,多少有点想当然了,服务行业确实要顾客安全,但这不等于家长可以完全甩手,孩子在店里横冲直撞,风险本来就高得很。
舆论一边倒之后,事情又往前推了一步,海底捞门店对外表态,将起诉男童母亲对门店造成的不良影响,同时明确表示拒绝赔偿,态度相当刚硬,完全没有“花钱了事”的意思。
这一下,孩子母亲原本想把自己放到受害者位置,结果反倒被推到了风口浪尖,不少网友还把她的正脸照扒了出来,围观的人看完只觉得,事情闹成这样,真是把自己送上了热搜。
从整个经过看,这起事其实并不复杂,孩子在店里乱跑,家长没看住,锅底又是高温状态,意外一碰就出了伤,后面双方各自站队,事情就顺着舆论一路发散开了。
现在最尴尬的,反倒是那位母亲,索赔没拿到,反而把自己暴露在更多人面前,店家态度也没软下来,这场围绕责任的拉扯,眼下还没看到尽头。
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