乘客在希思罗机场行李“乱局”中苦等数小时。乘客抵达希思罗机场航站楼后，行李提取出现长时间延误，许多人最终空手回家。
这座英国最繁忙机场的5号航站楼行李提取区在昨天航班抵达后出现行李堆积。一些乘客不得不在没有拿到行李的情况下离开，另一些人则等待了数小时。
现场画面显示，大量行李沿着提取转盘一路堆堵，另有一些行李凌乱地堆在地上。来自伦敦德威治的塔玛拉·比肖普是比肖普公关公司的负责人。她表示，航站楼的行李提取区昨晚“完全一片混乱”。
塔玛拉告诉《都市报》：“到处都是前面乘客遗留下来的箱包、婴儿车和轮椅。”她乘坐的英国航空公司航班从伊斯坦布尔起飞，于当晚约10点20分降落在希思罗机场。乘客随后被告知前往5号转盘。
塔玛拉说：“有一名女子没法离开，因为她母亲的药在托运行李里。”塔玛拉称，工作人员没有主动提供任何信息，旅客只能自己去打听。
她接着说：“现场多次广播称，多个航班的行李没有送到。我们一直等到午夜过后，最后才被告知先回家。”“我们那趟航班没有一个人拿到行李。年长乘客还得下载一个二维码来申报丢失行李，这让他们很吃力。”塔玛拉将这起事件形容为“一场真正令人震惊的乱局”，并呼吁在暑期出行高峰到来前解决问题。
另有一名乘客在社交媒体上称，问题今晚仍在持续。这名女子表示，工作人员今天还告诉她一切正常，但“现在4件托运行李里有3件不见了”。
还有一名乘客说，她昨天在行李转盘旁等了3个小时，中途换了两次转盘，最后才被告知“所有工作人员都下班了，你拿不到行李了”。
希思罗机场的行李问题是如何引发的？《都市报》了解到，技术故障出现在机场用于将行李送出的系统，随后连带影响了抵达行李处理系统。
希思罗机场一名发言人表示：“由于昨天发生技术故障，一些行李未能按计划从5号航站楼发出。对于由此造成的任何影响，我们深表歉意。”
这名发言人还说：“问题已经修复，今天旅客值机已恢复正常。我们将继续支持英国航空公司，确保任何遗漏的行李尽快重新送出。”
英国航空公司一名发言人告诉《都市报》：“尽管希思罗机场的行李系统已经恢复运行，但这一问题仍持续影响我们的乘客。我们正努力尽快把行李送还给他们。”
这名发言人还表示：“虽然这一问题完全不在我们的控制范围内，但对于给乘客带来的任何不便，我们深感抱歉。”《都市报》还了解到，相关方面已增派更多工作人员，行李也仍在持续送还给失主。
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