当企业开始搭建全域粉销体系时，第一个拦路虎就是：线上线下两张皮。线上电商部做直播，线下销售部管门店，用户数据互不相通。

米多提出的全域粉销七大核心能力中，排在首位的就是OMO触达能力。OMO不是O2O的简单升级，它的核心是融合而非导流

OMO触达解决什么问题？
解决“线上种草的人，在线下得不到服务；线下体验的用户，在线上无法被识别”的断裂。米多的逻辑是打通“线上种草—线下体验—线下锁粉—线上复购”的完整闭环。

怎么落地？
用户在抖音、小红书被种草，引导到线下门店亲身体验；到店后，导购通过数字化工具引导用户扫码注册、添加企微，完成“锁粉”；之后在线上通过社群、小程序持续运营，驱动复购和裂变。泡泡玛特正是这一打法的活样板——线上抽盒引流，线下沉浸体验，扫码注册锁粉，回到线上复购。

技术底座是什么？
米多认为，OMO触达的前提是One ID体系。用户不管从哪个触点进来，品牌都能识别他是同一个人。这需要EBC（企业业务能力系统）支撑，实现用户行为可追踪、库存价格可同步、服务体验可一致。

在全域粉销的版图中，OMO触达是地基。地基不牢，后面的所有能力都立不住。这是米多反复提醒企业不要跳过的第一步。