（来源：沈阳晚报）

转自：沈阳晚报

清风拂面，万物并秀。在辽沈大地，建设银行辽宁省分行紧扣“金融为民”初心，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，通过数字化、场景化、常态化举措，将金融知识送到群众身边，把温暖服务融入百姓日常，全力营造清朗有序的金融消费环境，绘就了一幅金融消保与民生福祉同频共振的生动画卷。

场景宣教入民心 金融服务接地气

建行辽宁省分行以民生需求为导向，创新构建“一辆车、一张纸、一倡议、一平米”宣教体系，让金融知识走出网点、走进街巷村屯。流动宣传车穿梭于地铁、公交、高铁枢纽，化身移动消保阵地；风险提示书紧盯账户安全与反诈防非，守护群众“钱袋子”；县域乡村发起个人信息保护倡议，引导公众珍爱信用、远离“职业背债人”陷阱；依托“裕农通”服务点，打通乡村金融服务“最后一平米”。

在建行沈阳法库支行下乡活动中，消保宣传队来到孟家镇东岗子村，与村民围坐拉家常，拆解“虚假农资贷款”“冒充村干部催费”等骗局。村民老李感慨：“前几天真有人冒充我外甥借化肥钱，多问一句就避开了！”这种接地气的宣讲赢得村民阵阵掌声。

聚焦货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，分行开展“温暖消保伴城市骑士平安行”专项行动，将“劳动者港湾”升级为“骑士驿站”，提供热饭、饮水、充电等服务，并开设极简消保课堂。建行沈阳大东支行团队还主动走进骑士驿站，将金融知识与人文关怀送到快递员身边。

暖心守护在一线持续上演。一对老年夫妇到建行沈阳泰莱支行，欲向某“黄金投资”公司汇款，称追加投资可兑换实物黄金。工作人员敏锐察觉异常，联动警方成功拦截。经查，该公司虚构国企背景，以“托管高回报”设局，最终失联跑路。银行与警方联手，守住了老人的养老钱。

精准化反诈筑防线 清朗网络守护平安

面对翻新的金融营销套路，建行辽宁省分行以案说险、精准提示，为消费者擦亮眼睛，筑牢心理防线。

一系列由员工自编自导、生动有趣的短视频、动漫和长图文在线上广泛传播。它们集中揭示了“无资质引流”“高收益诱惑”“冒用监管名义”等营销套路，并对非法代理退保、虚假征信修复、互联网贷款乱象等风险进行了重点提示。在沈阳多处商超、广场等人流密集区域，建行工作人员设展台、挂条幅、发折页，结合刷单返利、虚假投资、养老诈骗等案例，向市民尤其是老年群体拆解作案手法，现场指导下载“国家反诈中心”APP，提醒群众“不轻信、不透露、不转账”。现场设置的互动问答环节，让市民在参与中巩固记忆。

围绕金融产品适当性管理要求，全面开展投资者教育，严格执行产品、渠道、客户“三适当”原则，规范合作机构营销，杜绝虚假宣传。同时畅通投诉渠道，强化纠纷多元化解，快速响应群众诉求，以透明规范服务增强公众信任。分行还积极配合监管与公安部门，加大金融“黑灰产”治理宣传，曝光典型案例，凝聚打击非法金融活动合力。

全员化练兵强素养 温暖消保擦亮品牌

消费者权益保护，始于内功、见于细节。建行辽宁省分行深知，最好的服务源自最专业的团队。为此，他们以“一队伍、一堂课、一本书、一品牌”为抓手，苦练内功，让消保理念融入每一位员工的血液。

组建“张富清金融服务队”，青年业务骨干们下沉社区、帮扶网点，以网格化服务将金融政策与知识送入千家万户。全行上下活用“多彩消保智慧课堂”，开展“我为基层讲一课”活动，推动消保与业务培训深度融合，实现员工培训全覆盖。统一推广的消保专用教材，成为员工手边的“工具书”，助力全员懂政策、精业务、明底线。持续打造的“温暖消保”特色品牌，用有温度的表达和可复制的经验，让金融教育有了坚实的阵地、动人的温度和深入的口碑。

未来，建设银行辽宁省分行将持续坚守政治性、人民性、专业性，不断完善全流程消费者权益保护体系，以更实举措服务民生、更严标准防范风险、更优服务温暖群众，为守护辽沈百姓金融福祉、助力地方经济高质量发展贡献建行力量。

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记者 刘洋 通讯员 张雷