极目新闻记者 徐蔚
5月16日至18日，湖北遭遇大范围持续性强降雨，荆州、恩施、宜昌、荆门等地出现严重内涝、山洪、房屋损毁、农作物受灾，群众生命财产安全受到威胁。国家金融监督管理总局湖北监管局迅速落实上级部署，统筹全省财险机构闻“汛”而动、向险而行，提前预警防灾、一线抢险施救、简化流程快赔。
极目新闻记者从国家金融监督管理总局湖北监管局获悉，截至5月18日，全省财险行业已投入工作人员2400余人、查勘救援车辆1200余台次，接听咨询电话1.2万余次，接到保险报案8200余笔，初步估损金额1.5亿元。其中恩施州宣恩县因灾情严重，已触发湖北省巨灾保险理赔条件，一场以速度守护民生、以温度助力重建的金融救灾行动，在荆楚大地全面展开。
闻汛即动，全域驰援保畅通
面对历史级暴雨侵袭，湖北金融监管局提前研判、靠前部署，在暴雨来临前就通过短信、公众号、APP等渠道，向车主、农户、企业推送避险提示与安全指南，指导保险机构做好防灾减损准备。灾情发生后，全省立即启动应急响应，建立理赔日报机制，明确要求“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，全力打通救援与理赔通道。
受灾最为严重的荆州，城区多条主干道积水严重，大量车辆涉水熄火、占道滞留，直接影响道路安全与救援效率。荆州金融监管分局第一时间牵头组建行业联合督导小组，冒雨深入江津路、长港路、美的工业园等车辆受困集中区域，现场调度救援力量，全力推进“应转尽转、快转快清”。全市保险机构迅速集结救援人员283人、救援车辆188台，并协调武汉、宜昌等地支援力量赶赴一线，不分昼夜开展拖移、转运、清障作业。
经过连续昼夜奋战，截至5月19日10时，荆州累计接到车辆出险报案3467台，其中占用公共道路的受困车辆1828台，已成功转移1762台，转移率达到96.39%，城区主干道通行秩序基本恢复。与此同时，荆州金融监管分局及时向全市发布车辆涉水理赔指南，开通“快处快赔”绿色通道，用高效服务回应群众最迫切的需求。
5月18日夜间，江夏区突降强暴雨，黄家湖大道等路段积水严重，险情突发。平安产险武汉中支快速响应，区域经理李壮、雷涛，江夏理赔主管刘志强第一时间带队奔赴现场，打响雨夜攻坚战。团队抵达后立即拉起警示横幅、摆放锥桶，劝返涉水车辆，联动交警疏导交通，并协调水务部门加快排涝。面对十余台涉水被困车辆，队员们不顾雨夜湿冷，赤脚深入水中，配合救援车完成施救与拖移，用最快速度守护市民出行安全。
在宜昌、荆门等受灾较重地区，人保财险、太保产险等机构救援力量同样快速到位。查勘员、救援队员顶着风雨穿梭在积水路段、居民小区与乡镇道路，对涉水车辆优先施救、优先定损、优先维修。全省保险业24小时不间断值守，客服热线保持畅通，一线人员“险情不退、人员不离”，用连夜逆行的坚守，为群众打通安全出行与灾后回家的路。
民生托底，巨灾赔付暖民心
暴雨不仅影响城市通行，更给农村地区带来重创，农田渍涝、房屋进水、道路损毁，农户与受灾群众急需保障托底。本轮降雨中，全省农险与农房保险报案占比达45%，估损金额超7200万元，成为保险救灾的重点领域。湖北金融监管局聚焦民生保障，指导保险机构下沉一线、精准查勘、快速定损，把保险赔款及时送到最需要的群众手中。
在恩施州宣恩县沙道沟镇，暴雨导致河水暴涨，沿河房屋被淹、部分倒塌，道路通讯中断，截至5月18日20时，灾情已造成3人死亡，4人失踪，触发巨灾保险理赔条件。湖北金融监管局立即督促人保财险恩施州分公司主动对接地方政府，第一时间召开巨灾保险工作启动会，启动全州重大自然灾害理赔应急预案，快速推进理赔程序，预计对死亡失踪人员、100余户过水及倒塌房屋支付赔款275万元。宣恩金融监管支局组织30余名查勘人员、13台救援车辆深入受灾核心区，同步开展抢险救援、灾情核查、理赔服务，确保保险资金第一时间直达受灾群众账户。
恩施州本轮降雨强度突破历史纪录，鹤峰县五里乡48小时累计降雨量达509.3毫米，刷新当地气象观测极值。暴雨引发山洪与内涝，茶叶、魔芋等特色经济作物大面积倒伏、浸泡，不少地块近乎绝收。在鹤峰县中营乡，种植户向才安望着40亩被洪水淹透的魔芋地十分揪心：“魔芋正处在关键生长期，再有一个多月就能收获，这场雨把几个月的辛苦全泡没了。”
得知灾情后，太保产险鹤峰支公司查勘团队第一时间赶到田间，采用无人机航拍、实地丈量、GPS定位相结合的方式，快速核定损失。“魔芋每亩保额2000元，你这40亩按绝收标准，能赔将近8万元，资金很快就能到账。”查勘员现场讲解理赔政策，让向才安松了一口气。“政策性农业保险真是‘及时雨’，有这笔赔款，我就能抓紧补种、恢复生产，生活有指望了。”
流程精简，快赔速付助重建
灾后理赔，速度就是温度。为让受灾群众少跑腿、早拿钱、快恢复，湖北保险业全面优化服务流程，推出一系列便民惠民举措，开通大灾理赔绿色通道，以“简化、提速、兜底”的实际行动，缓解群众焦虑、助力灾后重建。
人保财险湖北省分公司全面推行“三免四快”与“五亮”服务标准，亮身份、亮职责、亮流程、亮时效、亮承诺，实现快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，确保赔款精准及时到账。
平安产险湖北分公司重点驰援襄阳、荆州等重灾区，统筹救援车辆与查勘力量，优先处置水淹车与家庭财产损失案件，提供免费拖车、道路救助、上门定损等一站式服务，让受灾群众足不出户即可完成理赔。
太保产险湖北分公司搭建“线上+线下”一体化服务体系，线上远程指导自救，小额案件线上办结、即时赔付；线下在重灾区设立临时服务点，5000元以下案件单证全免，水淹车执行专属快速定损标准，全损车辆直接简化赔付流程。
长江财险湖北分公司针对荆州、荆门内涝灾害，推出24小时全天候报案、免费施救、先定损后维修、免灾害证明等8项应急举措，跨片区调度力量支援一线，最大限度缩短处置周期。
湖北金融监管局表示，将持续紧盯恩施、荆州、宜昌、荆门等重点区域，密切跟踪雨情、水情、灾情变化，一旦触发巨灾保险理赔条件，立即督促机构响应。同时持续督导保险机构加快查勘、定损、公示、拨付全流程工作，确保应赔尽赔、早赔快赔，以有速度、有力度、有温度的金融服务，全力保障人民群众生命财产安全，助力灾区尽快恢复生产生活秩序。
（来源：极目新闻）
热门跟贴