乌兰察布市：主动化解矛盾 提升物业服务水平
5月19日，记者从乌兰察布市住建局获悉，为提升全市物业服务水平，乌兰察布市鉴于当前物业服务工作社会关注度高、诉求量大的实际，从以前的以部门排查、被动整改为主，向以征求居民意见、主动完善为主转变，以化解问题矛盾为抓手促进物业服务水平提升。
有关工作人员到集宁区云中郡小区检查物业工作。
紧盯物业服务关键环节和群众反映强烈的突出问题，组织各旗县市区开展全覆盖排查检查，实行“问题清单、责任清单、整改清单、时限清单”闭环管理，确保问题见底、整改到位。截至目前，累计排查发现问题463个，已完成整改332个，其中市本级列入党委监督贯通平台问题105个，已完成销号86个。此外，集中排查全市61个重点小区，共征集问题线索225个，已完成整改111个。
拓宽问题线索收集渠道，发布《关于公开征集“治理物业服务突出问题”的公告》，及时公开市及旗县两级物业服务投诉热线和投诉电子邮箱，截至目前，累计受理解决市民来电来访、投诉举报线索107条。全市累计通报曝光典型案例25例，清退不合格物业企业5家。推行“物业码上办”，推动1023个小区上传物业“码上办”，解决群众反映问题188个。
有关工作人员在察右前旗揽翠苑小区检查物业工作。
建立“12345”政务服务热线月度对接机制，定期分析研判工单数据，指导属地高效办理。1—4月，全市“12345”热线转办物业类工单2365件，较去年同期减少1271件，同比下降34.96%，群众诉求响应效率和满意度稳步提升。
推行物业服务“阳光公示”制度，督促物业企业全面公开物业服务相关信息，及时整改信息公示不完善、公共收益公示不及时不全面、内容虚假等问题，减少因信息不对称导致的问题投诉。截至目前，全市已有906个小区完成公示工作。
来源/ 内蒙古日报·草原云
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