近日，人力资源社会保障部社会保险事业管理中心正式批复，在北京市朝阳区社保经办大厅设立“社会保险国际化示范服务窗口”，这一国家级示范窗口的落地，标志着朝阳区涉外社保服务迈入标准化、标杆化新阶段。

北京市朝阳区集中了全市近50%的外籍常住人口和60%以上的外资企业总部，参加企业职工养老保险的外籍人员人数达2.1万余人，涉外社保服务需求旺盛。朝阳区人力社保局以科技赋能、队伍提质、服务延伸为抓手，构建起兼具“国际范”与“人情味”的社保服务体系，为建设“宜业朝阳”、吸引全球人才提供坚实保障。

从2025年自行探索设立“国际化服务窗口”到2026年人力资源社会保障部社会保险事业管理中心在朝阳区社保经办大厅设立“社会保险国际化示范服务窗口”，朝阳区在国际化服务上持续发力：经办大厅设置中英双语服务标识，方便外籍群众快速查找业务窗口、明晰办事区域；经办柜台引入多语种双屏翻译系统，支持121种语言实时互译，确保政策信息传递零误差、沟通过程可追溯，彻底消除跨语言沟通障碍。

自窗口设立以来，已成功为16个国家的参保人办结社保业务，外籍人员社保业务平均办理时长从40分钟缩短至25分钟。

朝阳区人力社保局还组建了“幸福社保外事服务队”，汇聚英语、西班牙语等多语种业务骨干，并开展社保业务、涉外礼仪、跨文化沟通等全流程实训。服务队为外籍人士提供从政策咨询到业务办结的专属服务。同时，聚焦外籍人员社保需求，编印高频业务双语手册投放窗口，撰写“外籍人社保四重奏”系列推文通过微信公众号发布，推出“外籍人员社保这些事”课程在微信视频号直播，形成“手册+推文+课程”立体化宣传矩阵，让优质社保服务成为吸引国际人才的“金名片”。

在全球人才流动日益频繁的背景下，社会保险服务的国际化水平已成为衡量区域营商环境与包容性的重要标尺。在区级示范窗口基础上，朝阳区持续推动国际化服务向基层下沉、向企业延伸。

在街乡层面，全区43个便民服务中心均可受理辖区内获得永久居留证的外国人员参加城乡居民养老保险、信息变更、权益查询等常见业务，实现了服务触角的全覆盖。同时，针对外籍人士集中居住的特点，朝外、三里屯、呼家楼、麦子店四个涉外重点街道的便民服务中心，率先配备了与区社保中心大厅相同的多语种双屏翻译系统，实现服务标准与区级大厅保持同质同效。

在企业层面，针对外籍员工参保较多的FESCO、中智等重点企业，社保CBD分中心设立了专窗受理业务。同时，通过企业联络群组，及时解答企业在办理外籍员工参保登记、待遇申领、资格认证等环节中遇到的个性化问题，大幅降低了企业行政成本与员工时间成本。此外，依托“幸福社保会客厅”平台，社保中心还根据企业需求，提供政策宣讲、业务预审、疑难个案协调等“一站式”上门服务。

下一步，朝阳区将持续优化外籍人士社保服务体验，将“关键小事”作为优化营商环境的“战略要事”，让每一位选择朝阳的国际人才都能在高效、透明、可预期的社保服务中感受“宜业朝阳”的温度与诚意，从而安心发展、长期扎根。