近日，四川省德阳市市场监管局经开区分局快速介入一起罕见消费纠纷，仅用1小时就妥善解决了两辆同品牌电瓶车钥匙互开的问题，为群众消除安全隐患、化解维权难题，赢得群众广泛认可和感谢信。
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据悉，辖区一名群众在日常出行时，借用他人电瓶车钥匙后，意外骑走了另一辆同品牌电瓶车。车辆车主发现车辆“丢失”后，第一时间报警求助。警方通过调取监控细致核查，排除了盗窃嫌疑，最终确认事件起因是两辆电瓶车锁具存在通用问题，钥匙可互相开启，不仅给车主带来困扰，更存在严重的用车安全和车辆防盗隐患。
为彻底消除隐患，车主主动联系购车商家，提出更换锁具、检修车辆的诉求。但涉事商家以该车型为2024年停产款式为由，拒绝提供锁具更换和车辆维修服务。车主多次与商家协商无果，无奈之下，向德阳市市场监管局经开区分局求助维权。
接到求助后，该局工作人员秉持“群众事无小事”的工作理念，高度重视这起特殊纠纷，耐心倾听车主诉求，细致梳理事件全貌，精准把握双方矛盾焦点。随后，工作人员第一时间对接涉事商家，通过专业宣讲消费维权相关法律法规，明确告知商家，即便车型已停产，也必须履行售后保障义务，不能以停产为由推诿消费者的合理诉求。
经过工作人员温和且专业的沟通调解，商家最终同意配合处理。在该局的全程跟进督办下，商家免费为车主更换了原装锁具，额外赠送一把明锁，彻底解决了钥匙互开的安全隐患；同时，贴心为车主更换了车辆原装车把手，一次性解决了车辆所有现存问题，圆满回应了群众诉求。（来源：德阳市市场监管局经开分局）
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