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通讯员 李梨雪

近日，长春互联网法庭收到一封从哈尔滨市邮寄过来的感谢信。一对夫妻用手写的方式表达了对长春新区人民法院和长春互联网法庭的信任和感动，信中写道：“司法为民不是一句口号，更是实实在在的行动。”这句话也印证了新区法院人的坚守与初心。

信中所提及的信息网络买卖合同纠纷，涉案金额仅一千余元，却让当事人辗转维权数月无果。当事人的丈夫是一名汽车修理工，在某平台购买了一款汽车应急启动电源。商家宣传“极寒天气下，两下就能打着”，结果第三次使用时，仅打两下就没电了，充满也无法达到29伏。因商品需寒冬测试，天气转暖后已无法更换。

因与商家沟通维权受阻，当事人感叹“深刻感受到网购投诉的无力感”。她家的修车铺月收入仅几千元，这一千多元是笔不小的数目，无奈之下，只能起诉。与线下买卖不同，网购证据繁杂，“有太多的截图”。当被告知可通过微信小程序“人民法院在线服务全国版”网上立案时。她真切感到“让数据多跑路、群众少跑腿”不是空话。

由于此前投诉屡屡碰壁，她心里打鼓——自己上传了102张无时间顺序的截图，法官了解案情就需要大量时间。然而令她欣慰且更感到意外的是，4月13日，长春互联网法庭助理王厚博主动来电，表示已细致审阅全部材料，查明涉案金额较小，其已经主动对接被告，促成其同意调解，虽无法全额退款，但案件迈出了一大步。随后，助理耐心向原告释法明理：产品已使用两次，无质量鉴定报告；若启动司法鉴定，耗时长、费用高，增加诉累。经情理与法理疏导，原告与被告达成一致意见。

为保障调解履行，助理还专门建立微信群，全程跟进，实时督促原告退货、被告确认收货并退款。最终，双方顺利完成全部流程，案件圆满化解。

初审：广辉

复审：韩蕊

终审：姚丽