近日，乐道汽车第一批车主王先生向河南广播电视台都市频道反映，他提车仅五天，便带着老人孩子自驾去西藏，途中因换电故障被困海拔4120米的左贡县达3个多小时，老人孩子出现严重高原反应，引发网友关注。

“宣传换电3分钟，关键时刻掉链子！”王先生表示，左贡县素有“天空之城”之称，高海拔环境不适宜长时间停留，而车辆在换电站升完底盘后突然卡壳，无法继续操作。

他称，被困期间，乐道汽车方面未给出任何解释，直至车辆再次出现无法启动的故障，他才得知故障原因，还被明确告知车辆后续可能仍会出现同类问题。

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据了解，王先生2025年9月花费30多万元购买该车辆，其表示，故障恰恰发生在乐道宣传的优势领域，让他彻底失去驾驶信心，“这车不敢再开了”。

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针对此事，乐道汽车郑州能源伙伴解释，故障并非车辆本身问题，而是电池问题，可能是上一个车主换下来的电池螺栓存在油泥等出现滑丝，同时称蔚来换电已超1亿次，出现这种故障的概率在0.3%以下。

据悉，乐道(Onvo)是蔚来汽车旗下的子品牌。

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对于这一解释，王先生并不认可。他质疑，若螺栓滑丝，上一位车主为何未受影响？并认为换电过程存在漏洞，乐道汽车未履行安全检查责任，希望能退车或保证此后不再出现这一故障。

对此，乐道汽车郑州用户体验官回应，无法满足退车要求，也不能100%保证故障不复发，只能保证出现问题不回避，同时积极协调售后及能源伙伴对车辆、电池深度检查。

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目前，王先生与乐道汽车双方仍在进一步协商中。