近日，市民戴女士因做睫毛美容服务引发眼角受伤纠纷，向河源公安“局长信箱”求助。经市公安局源城分局下角派出所民警协调市场监管等部门耐心细致调解，双方顺利达成和解，事件得到圆满解决。戴女士特地向河源公安“局长信箱”写下感谢信，对民警认真负责、高效为民的工作态度表达诚挚谢意。

此前，戴女士在河源市源城区某美容机构接受美睫服务时，因工作人员操作不当，导致其眼角被器械戳伤造成开放性创口，后续双方就赔偿、治疗等事宜多次协商未果，矛盾纠纷持续升级。戴女士为此写信给河源公安“局长信箱”寻求帮助。

接到来信后，下角派出所民警第一时间联系涉事美容机构负责人，详细核实事件经过、查看受伤情况，认真倾听双方诉求。调解过程中，民警秉持公平公正、情理兼顾的原则，一方面向美容机构负责人普及相关法律法规，阐明经营者应当承担的责任；另一方面安抚戴女士情绪，耐心疏导双方对立情绪，引导双方换位思考、理性协商。

经过民警协调相关部门与戴女士和美容院机构负责人进行多轮沟通协调、释法明理，双方最终达成一致协议，美容机构积极承担戴女士医疗费用及相应赔偿，及时妥善处理后续事宜，该起因美容引发的消费纠纷顺利化解，戴女士眼角创口也得到妥善处置，事件圆满画上句号。

“感谢民警耐心调解，帮我解决了烦心事，让我感受到实实在在的安全感！”纠纷妥善解决后，戴女士特意向河源公安“局长信箱”写下感谢信，字里行间满是感激。此次调解，不仅快速解决了群众急难愁盼，维护了群众合法权益，也彰显了民警主动担当、高效履职的工作作风。

下一步，河源公安将持续聚焦群众身边小事，用心用情化解各类矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，以实际行动守护辖区平安和谐。

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