黑河市纪检监察干部在爱辉区金融社区林业佳苑小区，实地了解老年人使用线上渠道申请救助情况。丛博文摄

□张天奇 陶月明

近日，黑河市爱辉区兴安街道热电社区的社区工作者来到失独老人刘大爷家中走访，向他介绍申请临时救助金的政策。“刘大爷，您腿脚不方便，不用出门，材料我们帮您整理，手续我们代跑，您在家等着就行！”刘大爷连连点头：“这可太好了，真帮了我大忙了！”

这暖心的一幕，正是黑河市持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，不断优化特殊困难群体救助服务、打通办事堵点的一个生动实践。

民生无小事，枝叶总关情。黑河市纪检监察机关立足“监督的再监督”职责定位，聚焦困难群众救助领域突出问题，推动主管监管部门切实履行责任，兜牢民生保障底线，确保社会救助政策精准落地、救助服务提质增效。

市民政局统筹推进全市76个乡镇（街道）社会救助综合窗口标准化升级，严格按照“统一规划、统一标识、统一制度、统一流程、统一公开”标准，实现“一窗受理、一次告知、一次办结”，让群众办事更便捷、更高效。

近日，市纪委监委联合职能部门组成监督检查组，通过下沉社会救助窗口实地调研、入户走访困难群众等方式，精准排查出老年群体不会操作智能设备、残疾困难群众不便现场求助等问题。

“群众的关切事就是监督的发力点，特殊困难群体的救助容不得半点马虎。”黑河市纪委监委有关负责同志表示，针对排查发现的问题，推动民政部门建立问题清单、责任清单、整改清单，实行销号管理，全程跟踪督导，切实解决特殊困难群体急难愁盼问题。

“我们针对老年人、残疾人等特殊困难群体的实际需求，创新服务模式，推出‘陪办’暖心服务举措。”市民政局有关负责同志介绍。如今，全市各社会救助窗口均设立了“陪办”专席，明确65岁以上老人、残疾人优先办理业务；安排专人全程帮办代办，协助群众填写表格、复印材料、跑腿代办，最大限度减少群众跑腿次数；对高龄独居、失能人员及困难残疾人等行动不便群体，主动对接需求、上门服务，真正把服务窗口“搬”到群众家中。

为进一步拓宽服务渠道，让群众办事更灵活，窗口工作人员还通过手把手指导、转发操作短视频、现场演示等方式，耐心帮助群众采取自助办、网上办、掌上办等多种便捷方式办理业务，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

“我们要紧盯民生重点领域，常态化开展监督检查，及时纠治政务服务过程中的不作为、慢作为、乱作为等问题。”黑河市纪委监委有关负责同志表示，以精准监督倒逼责任落实，确保社会救助工作公平公正、精准高效，让群众在暖心服务中持续提升获得感、满意度。