来源：市场资讯
（来源：长治发布）
群众呼声·你点我办
群众呼声：
——特困供养补助标准不清晰，年度提标政策不知情。
——重病住院大额支出致家庭陷入困境，不清楚低保申报渠道。
——高龄补贴、特困、低保等多项福利政策区分不清。
群众反馈：
“民政工作人员专门上门核对供养金新标准，7 月起还能涨钱，政策讲得明明白白。”
——长子县鲍店镇西北常村村民王建安
“民政、乡镇工作人员主动上门走访，手把手教我线上上传材料，在家就能提交低保申请。”
——黎城县黎侯镇东洼村村民郭鹏
“我是五保户，母亲是低保户，工作人员把高龄补贴线上线下办理方法一次性讲透，省心又省力。”
——壶关县黄山乡上好牢村村民陈财旺
“救”在身边 暖在心间
——我市健全体系兜住兜牢民生保障底线
社会救助，是保民生、促公平的托底性、基础性制度安排，更是民心所向，蕴含着对公平正义的不懈追求。
今年以来，市民政局始终坚持“民政为民、民政爱民”工作理念，下沉镇村院落、走进百姓家中，常态化开展为民办实事民生服务行动。各级民政干部带着政策、台账、帮扶举措上门走访，直面群众急难愁盼，把社会救助、养老福利、高龄补贴等惠民政策送到群众家门口，用实实在在的帮扶举措温暖千家万户。
入户宣讲听民声
“您现在每月能领到794.5元特困生活费、200元护理补贴，从今年7月1日开始，生活费调整到807.5元，钱会按时打到银行卡里。”在长子县鲍店镇西北常村，县民政工作人员和村干部来到王建安家中，逐项核对供养待遇，细致讲解提标新政。
今年66岁的王建安双目失明，是半自理分散特困人员，常年独自生活，行动不便，很难前往乡镇窗口咨询政策。基层民政专员在常态化入户摸排中了解到他的诉求，专程上门面对面解读供养政策，把原有发放标准、新提标金额、资金发放时间一一讲清，现场记下老人生活需求，同步纳入常态化走访台账。
“我年纪大了，出门办事不方便，以前不清楚补助会不会涨、涨多少，现在有人主动上门讲政策，心里踏实多了。” 王建安说。
今年以来，市民政局持续打造“暖心民政”民生品牌，依托低收入人口动态监测平台实现智慧救助，上半年新增低保4724人、特困538人，城乡低保、特困供养、残疾人两项补贴全部完成提标，全市7万余名低保对象、1.6万余名特困人员按时足额领取救助资金；临时救助、大病救助随时为困难家庭托底。
一线走访解民忧
黎城县黎侯镇东洼村郭鹏常年受强直性脊柱炎困扰，今年突发肝脓肿、胆结石住院治疗，四万余元医疗费用让本不宽裕的家庭雪上加霜。
了解到他家困难情况后，县民政局、黎侯镇工作人员上门实地核查，仔细核对病历、医疗票据、家庭务工收入，全方位摸清家庭实际困难。走访现场，工作人员拿出手机，一步步演示“晋心救”线上申报小程序操作流程，逐条讲解低保认定、审核公示全流程，全程协助梳理申报资料。
“本以为申请救助要跑好几个部门，没想到工作人员直接上门服务，手把手教我线上办理，省去不少麻烦。”郭鹏感慨。
今年，我市持续深化社会救助扩围增效，在全省率先试点应用低收入人口动态监测信息平台，实现社会救助申报受理、审核确认，确保特困人员、低保对象、低保边缘家庭、刚性支出型困难家庭等低收入群体“一次性申请、分类审核认定”，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
破解堵点暖民心
壶关县黄山乡上好牢村村民陈财旺今年73岁，是特困人员。其母亲今年97岁，是村里的低保户。“母亲除领取低保金外，还能领取其它补贴吗？”陈财旺提出了疑问。
民有所呼，我有所应。针对群众反映的问题，民政工作人员第一时间给予解答：“可以领取高龄津贴，90至99周岁每月可以领取150元。”
在走访过程中，工作人员还为他解读了发放标准，现场演示“三晋通”小程序线上填报流程，对不会使用智能手机的老人，告知可由家属携带证件前往乡镇、街道民政窗口代办。
依托公安户籍数据，每月会自动筛选下月年满 80 周岁群众，实现津贴“免申即享”，无需群众主动提交申请。
“群众‘点单’，我们‘接单’。每一通来电、每一条线上留言，都是群众最真切的期盼。”市民政局社会救助科工作人员介绍，市民政局坚持“群众有呼声、民政有回应、服务有温度”，持续优化线上“晋心救”“三晋通”救助申报流程，下沉一线为民解忧，推动救助服务从“群众找上门”向“政策送到家”转变，用精准兜底、贴心服务让每一户困难家庭都能感受到民生保障的温暖。
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