富德生命人寿石嘴山中支：深学细悟消保要点，多措并举筑牢权益防线

为全面贯彻落实石嘴山市保险行业协会2026年消费者权益保护工作部署，切实提升全员消保意识与服务水平，近日，富德生命人寿石嘴山中心支公司组织全体员工开展了《石嘴山市保险行业2026年消费者权益保护工作要点》（以下简称《工作要点》）专题学习会，并迅速行动，对照重点任务扎实推进消保工作落地见效。

深学细悟，筑牢消保思想根基。会议紧紧围绕“规范销售行为管理”“提升投诉处理质效”“加强个人信息保护”“深化金融知识普及”等年度核心内容展开，并结合近期行业典型案例，对销售误导、告知义务履行不到位等违规行为带来的严重危害与法律后果进行了深刻剖析。

会议强调，消费者权益保护是保险公司高质量发展的生命线。全体员工必须将消保理念内化于心、外化于行，深度融入业务开展的全流程，在日常工作中切实保障金融消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，坚决守住合规经营的底线。

迅速部署，四大举措落地见效。学习结束后，石嘴山中支坚持“学用结合”，迅速对照《工作要点》要求，对年度消保重点任务进行了全面部署与细化落实：一是开展销售行为自查自纠，强化售前、售中、售后全流程合规管理；二是优化投诉处理机制，明确时效标准与沟通技巧，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态；三是严格落实个人信息保护要求，规范客户信息采集、存储、使用各环节；四是聚焦老年群体、新市民等重点人群，持续开展“金融知识五进入”活动，提升公众金融素养。

富德生命人寿石嘴山中支负责人表示，下一步，公司将继续秉持“金融为民”的初心，持续推动消保工作常态化、长效化。通过更规范的管理、更专业的服务，切实守护好石嘴山市民的“钱袋子”，为营造和谐、健康、放心的保险消费环境贡献积极力量。