危难时刻伸援手，铁路温情暖人心。5月22日，安康职业技术学院领导专程来到西安客运段安康三队，将一面鲜红的锦旗和感谢信送到班组，衷心感谢C224次列车乘务组果断处置全力救助突发疾病昏迷旅客，用专业担当守护旅客生命安全。
5月14日，安康三队安动9组担当石泉县开往西安的C224次旅客列车。列车自旬阳站开车后，9时42分，乘务人员巡查发现一名独自乘车的年轻女旅客趴在小茶桌上，意识昏迷、无法应答，现场情况十分危急。
该旅客王女士持安康至西安二等座车票，全程独自出行、无同行人员。险情发生后，当班列车长杨波第一时间启动旅客突发疾病应急处置流程，一边组织乘务员做好现场看护、疏散周边旅客，避免拥挤围观造成二次隐患，一边通过列车广播反复寻医，同时做好旅客基础信息登记、现场状态记录。广播寻医期间，列车红十字救护员迅速到场开展应急检查，经测量旅客血压指标正常，排除高危风险，但旅客依旧处于昏迷状态，未恢复意识。为争取最佳救治时间，最大程度保障旅客生命健康，列车长杨波第一时间将现场突发情况、旅客身体状态及初步处置措施，汇报西安局集团公司客调中心，严格服从统一调度指令。
经客调安排，列车在镇安站临时停车紧急救援。全过程中，班组工作人员严格规范处置，细致留存两份旁证材料，编制客运记录，全程用巡检仪录音录像存档，做到处置流程闭环、资料留存完整。列车于10时20分正点临时停靠镇安站，仅用时4分钟高效完成急病旅客、客运记录及相关材料的交接工作，10时24分列车正常发车，最大限度降低对列车运行秩序的影响。
因列车处置及时、交接顺畅、前期看护稳妥，该旅客送医后得到有效救治，目前已转危为安、身体康复。5月22日，为感谢铁路乘务组的救命之恩，旅客所在安康职业技术学院专程上门致谢，送来锦旗与感谢信，高度赞扬列车班组反应迅速、处置专业、责任心强，在紧急时刻为旅客筑起生命防线。
此次紧急救援，彰显铁路人的担当。安康三队安动9组严格落实铁路旅客应急处置规章制度，暖心的服务态度和高度的责任意识，成功化解旅客突发险情。
列车长杨波表示，安康三队及时果断处置突发问题救助乘客转危为安，确保了旅客平安出行。（李垚 彭宇琨 党忠涛 杨波）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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