“这是恶意拼接！这是彻头彻尾的捏造！”、“红星新闻，请给我们道歉！！！”...
如果你的车友群昨天被这样一条措辞强硬的官方声明刷屏，别意外。就在1月14日，极氪法务部用一份《关于澄清近期网络不实信息的严正声明》，对近期网络上流传的关于车友会的各种离奇传言，挥出了一记直拳。
事情的起因，是一些关于“活动伴手礼”和“跳舞视频”的拼接画面在个别社群流传，内容被赋予了极具误导性的解读。极氪的回应没有丝毫暧昧：经查证，所谓“蓝色包装盒伴手礼”的图片摄于长沙车友会，但那是参会者的个人物品；而被热议的“跳舞片段”，则是常州车友会邀请当地正规舞蹈团体的正常节目表演。
两地活动均由车主自发组织，彼此独立，却被强行关联、虚构成了一个“整体事件”。面对这种对品牌和广大车主声誉的损害，极氪的反应确实快，立即完成证据固定，宣布启动法律程序，追究造谣者和传播者的责任。
这波操作，让不少围观群众，包括小编在内，有点愣神。这还是我们认识的那个极氪吗？那个曾经一度显得有些笨拙于处理用户关系的“技术直男”？
极氪的画风，似乎正在发生一种深刻而温暖的变化。这次声明，不像是一次冷冰冰的危机公关，更像是一个家长发现自家孩子被欺负了，撸起袖子就站出来的“护犊子”行为。
这种转变，其实有迹可循。让我们把时间线拉长一点看。极氪与用户的关系，早已不再是简单的买卖。当用户自发创立、分享安全故事的“曙光守护”安全俱乐部，被极氪官方看见并决定投入资源升级为官方公益平台时，一种“理念共创”的伙伴关系就已经确立。
而“极氪侠”的故事则更具侠义色彩，197位“极氪侠”在极端天气中救援受困车辆、在路遇紧急时疏导交通、组织公益车队运送物资。这些无人要求却总有人去做的善举，让这个车友社群的光环超越了品牌本身，闪耀着人性温暖的光芒。
所以，当我们回过头再看1月14日这份带着“怒发声明”意味的公告，一切就都合理了。它保护的，不仅仅是“极氪”这个商标，更是那个由近600位在车展上担任“野生产品官”的志愿者、197位在极端天气中救援车辆的“极氪侠”、以及在全国举办了超过2600场活动的118个车友会所共同构成的“Z客”社群。
从被动回应到主动守护，从处理问题到共建价值，极氪正在完成一场从“工程师品牌”到“用户伙伴”的悄然进化。那份声明里最硬的措辞，其实恰恰是对自家用户最软的温情。当一家企业开始为了维护用户的声誉和真实的社群文化而“较真”甚至“发怒”时，我们或许可以相信，他真的在学着如何更生动、更温暖地去爱他的用户们。
热门跟贴