山东东营一家生鲜水果店里,日常选购水果的顾客往来不断。一位女子此前花费182元选购了一整颗榴莲,看着饱满厚实的果肉,满心期待一家人享用这份香甜滋味,当时交易过程也十分顺畅。
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可没过多久,这名女子又折返回到店铺,手里提着剩下的果肉前来协商。原来三人一同分食榴莲,已经吃下三房果肉后,大家都觉得口感微微发苦,吃起来体验欠佳,于是她带着余下两房果肉,向店家提出退款的诉求,双方就此产生了意见分歧。
店主看着剩余不多的果肉,语气带着不解开口询问:“都已经吃掉三房了,只剩这点果肉再来退款,这样处理实在不合常理吧。”女子闻言立刻反驳,表明自己并没有要求店家全额退还货款。
老板依旧坚持自己的想法,诚恳说道:“要是刚尝一口就发现味道不对劲,我肯定立马给你处理退换。但吃下大半果肉才说口感不好,换做是谁心里都会心存疑问。”女子连忙解释,是家里三个人一起品尝,才消耗了这么多果肉。双方你来我往辩解,始终没能达成统一意见。
围观的街坊也私下议论,大家纷纷感慨,若是再多几人一同食用,最后只剩空果壳再来申请退款,售后界限更是难以划分。而且剩余果肉脱离店铺存放许久,状态无从把控,即便退款,这批果肉也无法再正常售卖给其他顾客。
评论区网友也分成不同观点,讨论格外热烈。不少网友留言:“吃掉五分之三再要求退款,实在很难判定真实口感问题”;也有人觉得可以按照剩余果肉比例折算费用退款,尽量减少双方损失;还有网友表示生鲜水果售后要有分寸,浅尝不适维权理所应当,大量食用后索赔确实欠缺合理性。
生鲜果品口感本就因人而异,日常消费维权固然没错,但也需要兼顾买卖双方的权益,守住合理尺度,才能避免不必要的纠纷。
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