“维权代理”“代理投诉”“免除息费”“平安信用卡退息退费”……平安信用卡客户金某就是在网上看到这些广告信息后一步步走入金融诈骗的“温柔陷阱”的。

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金某以生活困难为由要求银行为其减免近三年费息一万余元，他多次提及监管投诉、信访、曝光媒体，并同步提供了困难证明、隔离证明等资料。收到客户的困难证明等资料后，银行发现其提供材料有多处疑点，初步判断资料虚假，后银行专员通过拨打困难证明中的电话，并实地走访了客户隔离证明材料中所盖印章的属主单位，确认提供的材料中所盖的印章系伪造。随后，专员立即前往客户金某所在归属地派出所报案，警方当场受理并现场作了询问笔录，并出具了受案回执。后经警方的调查取证，确认了金某的行为符合《中华人民共和国治安管理处罚法》52 条第二款关于“ 买卖/使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件 ”的情形，最终给予金某拘留五日的治安处罚。

金某正是因为听信了这些“平安信用卡退息退费”中介人员的“专业话术”而落得如此境地。

其实，在这些信用卡退息退费维权的“专业机构”的背后藏着的是一些黑产中介，他们大多自称“律师”、或声称认识银行内部人员，承诺可以替客户退回息金，实际上却是引导客户通过恶意投诉以及媒体曝光等方式，协以伪造的虚假困难证明材料，来逃避债务。

对此，政府部门早已开启了行动。2025年6月至11月，金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击行动首次开展，公安经侦部门共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额累计近300亿元。

近期，公安部经济犯罪侦查局、国家金融监督管理总局稽查局联合部署开展新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，切实保护金融消费者合法权益。其中，信用卡不正当“反催收”中介是突出打击重点。

平安信用卡中心也始终积极践行金融机构的责任与担当，秉持对“代理维权”黑产绝不妥协的态度，对相关违法行为予以坚决打击。

不法中介采用违法手段教唆“平安信用卡退息退费”涉嫌违法犯罪，消费者应当树立合法合规维权的观念，增强风险防范意识，勿存侥幸心理，避免“非法代理投诉”行为带来的危害。