同心同行·共筑美好嘉诚新悦第二届好服务共创大会圆满举行|共创大会|同心同行|嘉诚新悦|好服务|物业服务

近年来，物业服务行业经历了快速发展和深刻变革。随着城市化进程推进和居民生活水平提升，业主对物业服务的需求从基础保障向品质体验升级，对服务透明、响应效率、社区共治等方面提出了更高要求。与此同时，行业内关于服务标准、收费定价、纠纷化解等话题持续受到社会关注，舆情复杂多变。面对市场变化与各方期许，嘉诚新悦始终坚持“好服务”这一核心企业主张，以长期主义的定力深耕服务品质。

2026年5月，嘉诚新悦集团第二届“好服务共创大会”以全国两城联动形式成功举办。成都场与南昌场分别于5月15日、5月23日圆满落幕。大会以“同心同行·共筑美好”为主题，汇聚业主代表、社区工作者及行业专家、企业多方，围绕美好生活共建共治共享、客户需求、优质优价三大议题深度共创。好服务，不是一时一地的口号，而是嘉诚新悦始终坚守的企业主张——无论市场如何变化，服务初心不改，品质追求不辍。

一、好服务进阶之路：从2023品质提升到2026好服务深耕

嘉诚新悦的好服务历经16年发展积淀，并通过近3年系统构建，每一步皆有迹可循。正如集团副总裁吕良海现场所说：“嘉诚新悦的“好服务”是一条持续精进的进阶之路！”2023年“品质提升年”，夯实基础服务标准化；2024年“服务深耕年”，提出“专属守护”服务理念，孵化业主艺术团、深化美好嘉年华等社区文化品牌；2025年正式发布“嘉好生活”住宅服务产品，围绕安全、舒适、便捷、人文四大维度实现服务升级；2026年，以“好服务深耕”为主题，落实全国便民服务日体系，通过共创大会等形式，让业主从服务的“接受者”成为“定义者”。从品质提升到产品发布，从单向输出到协同共生——好服务的定义权，正从企业手中转向多方的深度共创。

二、便民服务日焕新升级：来自业主真实诉求的落地实践

每月第三个周六，把服务搬到楼下！大会现场，嘉诚新悦“全国便民服务日”产品焕新升级。这一服务并非凭空设计，而是源于过去一年对数万户业主的入户调研与需求征集。嘉诚新悦将以往的便民服务整体升级，将每月第三个周六固定为便民服务日，在各小区集中提供清洗地垫、磨刀、义诊、小家电维修、理发等贴近居民需求的服务项目。

升级后的便民服务日，在原有集中服务基础上，进一步延伸至入户服务——入户保养门窗、检查水电、清洗空调滤网、检测燃气安全，真正实现“从小区到家里，服务无死角”。“这不是一次性的活动，而是一项长期、标准化的服务产品。”集团副总裁吕良海表示，“便民服务日是好服务从理念到落地的最直接体现，让服务搬到楼下，一站式解决身边小事。”把业主的“麻烦事”变成物业的“分内事”——这就是好服务的温度。

三、三大议题深度共创：让业主声音直通服务改进

以共创回应诉求，是好服务从单向输出走向双向奔赴的关键一步。作为大会的重头环节，三大议题共创在两城依次展开。在美好生活共建共治共享（党建引领多方联动）议题中，业主代表与物业方面对面坦诚交流，形成多项治理共识。在客户需求议题中，聚焦差异化需求及“物业解决不了”的民生难题，共同探寻解决方案。在优质优价议题中，直面物业费定价敏感问题，就透明、对等、信任达成共识。每一条建议均被现场记录，将由物业党委牵头落实，社区监督，业主代表参与。好服务，不是物业说了算，而是我们坐在一起、聊出来、共创出来的。

本次双城共创大会共搜集业主200余个服务需求、建议及20余个关系业主切身利益的服务问题。后续物业服务企业也将通过多方联动，形成解决方案及行动计划。从倾听到行动，从共识到落地，以共创为笔，绘出好服务深耕的新篇章。

四、业主艺术团温情汇演：好服务有温度、有欢笑、有邻里情

业主艺术团的汇演，是社区文化活力的真实写照。两城大会期间，嘉诚业主艺术团分别献上由各分团自编自演的文艺汇演。468公馆分团的舞蹈《飒飒飒》、美城分团的诗朗诵《我们的生活充满阳光》、新里城分团的舞蹈《石榴花开》、世纪城分团的舞蹈《青花瓷》……节目精彩纷呈，演员全是业主，观众也是邻里。

舞台上下的欢声笑语，是社区活力的生动注脚，也印证了好服务不仅关乎安全与整洁，更关乎人与人之间的情感连接。好服务，写在合同里的是标准，写在笑脸里的才是真心。

五、三个“一”诠释好服务：笑脸、长路与双向奔赴

闭环改进、逐条落实，是好服务最基本的诚意。嘉诚新悦集团党委副书记、执行副总裁周尤波在发言中以三个“一”阐释企业态度：“好服务是一张笑脸，不是一纸合同；好服务是一条长路，不是一阵热度；好服务是双向的奔赴，不是单向的付出。”他坦诚面对过往的不足，提出服务没有尽头，过去有做得不好的地方，谢谢业主嘉人的包容，也抱歉曾让大家久等。最后他代表集团承诺，所有共创建议将闭环改进，由物业党委牵头、社区监督、业主代表参与，逐条落实。坦诚是最好的沟通，行动是最好的回答。