近日，农行巨野支行营业部在社区开展金融知识外拓宣传时，用一次贴心的“车旁服务”，温暖了老年客户的心，以实际行动践行金融为民初心，将金融温度与安全知识送到群众身边。

活动现场，工作人员发现一位年近八旬的老人因腿脚不便、无法下车，正对着业务通知一筹莫展。老人视力不佳、金融知识薄弱，看不懂条款内容，也不知如何办理相关业务。了解情况后，工作人员主动俯身车旁，充当“专属讲解员”，用通俗语言逐条解读通知内容，把专业术语转化为简单易懂的话语，清晰告知办理流程与注意事项，直至老人完全明白。

针对老年人防范意识较弱、易成为诈骗目标的特点，工作人员现场开展金融宣教，结合养老诈骗、冒充客服、虚假理财等典型案例，提醒老人不轻信陌生电话、不泄露银行卡信息、不随意转账汇款，手把手帮助老人提高风险识别和自我保护能力。整个过程耐心细致、态度温和，老人连连点赞：“不用下车就把问题解决了，你们太贴心了！”

一直以来，该行坚持以客户为中心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，大力推进适老化改造与便民服务，通过上门服务、现场讲解、一对一宣教等形式，打通金融服务“最后一公里”。在做好基础服务的同时，将反诈宣传、金融知识普及融入日常，引导群众理性办理业务、警惕各类陷阱，切实守护群众“钱袋子”。

细微之处见真情，服务之中显担当。下一步，该行将持续深化便民服务与金融宣教，用真心、细心、责任心服务每一位客户，让金融服务更有温度、更接地气，全力打造百姓信赖、群众满意的暖心银行。（魏梦瑶）