5月25日晚，话题#盒马郑重道歉#冲上微博热搜榜第一，引发全网关注。事件的起因是，盒马旗下一款名为“贵妃粉耳”的粉木耳产品因标签设计被大量网友吐槽涉嫌低俗擦边、性暗示，招致广泛批评。

“贵妃粉耳”标签翻车：一个包装引发的“黑红”流量

引发争议的产品名为“盒马菌菇星球 贵妃粉耳”，标称产地为山东。从网友晒出的产品包装图片来看，标签上画了一个女性侧面的剪影，并将粉木耳食材的纹理填充在剪影内部。“粉木耳”一词在网络语境中已逐渐被污名化为低俗用语，结合这一设计后，容易让人联想到女性私密部位或低俗色情内容，不少网友直言该设计涉嫌打低俗擦边球，观感极其不适。

有媒体评论尖锐指出，这款产品的翻车绝非网友“过度解读”。该产品标签采用女性侧面剪影来填充食材纹理，而同一系列产品中，鸡枞菌配的是公鸡图案，羊肚菌配的是羊，唯独到了粉木耳，就换成了人体轮廓——这种“巧合”很难不让人怀疑是刻意为之。

对此，盒马在5月25日晚迅速作出回应，向媒体表示：“对于商品标签造成的不适，我们向广大网友和消费者郑重道歉。”盒马称，相关商品已在收到反馈后全部下架，并将内部复盘和改进上架审核流程，“坚决反对展示和传递低俗不良信息，将持续加强商品品质和标签审核，避免类似情况再次发生”。

不过，有观点认为，盒马的回应虽快——道歉、下架、承诺整改一套标准流程走完，但整个声明避开了最关键的几个问题：这一产品作为盒马的自营产品，包装设计初衷到底是什么？设计方案是谁拍的板？审核流程为什么形同虚设？一份只说“我们错了、我们改”的声明，既没有交代责任，也没有解释漏洞，被指更像是一次应急公关灭火，看不到真正的反思。

下半年还没到，盒马今年已“翻车”多次

这不是盒马2026年第一次陷入舆论危机了。从年初到现在，多个事件接连曝光，堪称“翻车不断”。

最为严重的事件发生在今年1月初。北京一位消费者邹女士通过盒马APP下单购买鲜百合，因门店拣货员失误，竟收到了有毒的水仙种球，导致家中71岁的母亲和12岁的儿子误食后中毒，双双被送医抢救。老人和儿童相继出现头疼、肚疼、头晕和剧烈呕吐等症状。

经过调查，北京市朝阳区市场监督管理局查明，当天分拣员接到两单分拣任务，为节省时间，将两个订单同时分拣，打包过程中将百合与水仙看反，导致装错货品。5月19日，该事件迎来行政处罚决定：涉事门店被处以警告、罚款198元、没收违法所得19.8元。

针对处罚，盒马向监管部门提出两条申辩意见：其一，此案性质属于“员工操作失误”，而非“企业主体责任缺失”；其二，公司已全面建立并落实食品安全主体责任制度，本案属于流程执行中的偶发漏洞。但朝阳区市监局对上述申辩意见不予采纳。

更令邹女士愤怒的是善后过程中的态度问题。邹女士在接受采访时表示，母亲刚从抢救室出来，她要求盒马先把医药费付了，对方不同意，非要一次性赔偿，且不肯拿出赔偿方案，非要让她先提出。她表示盒马随后甚至向市监局举报她涉嫌“敲诈”。邹女士说，“现在我们证据完整，律师已准备就绪，一定会坚持诉讼到底。”

同样在4月，苏州一位消费者在盒马购买的干噎酸奶中吃出了疑似牙齿异物，报警处理；5月初，济南消费者在蓝莓蛋糕中发现毛发，起初客服仅以20元优惠券搪塞，多次投诉后盒马才提出赔付200元加商品补偿的方案。

4月下旬，湖南长沙一位消费者发文称，在盒马鲜生王府井店购买的小龙虾尾中疑似吃出一条蛆虫。事后盒马回应称已与顾客和解，涉事商品及同批次产品已完成排查，未发现其他类似情况，相关商品暂时下架封存。

品控体系频现失守，投诉量已突破1.7万条

频繁的品控事件背后，是大规模的品控体系漏洞。据长江商报报道，黑猫投诉平台上以“盒马”为关键词检索，相关累计投诉量达17479起，食品安全、商品错发、变质等问题频发。另有媒体统计，盒马近两年累计被行政处罚超过20次，违规行为涉及生鲜、熟食、粮油等多个品类，呈现出某种“常态化”的特征。

有业内人士指出，盒马的品控问题与其高速扩张的发展节奏密切相关。根据公开报道，2025年盒马营收增速超过40%，新进入40座城市，平均每5天就开一家新店，服务人口达1亿人。扩张速度远超团队与供应链承载能力，品控逐渐成为成本压缩的牺牲品。

天眼查App显示，涉事公司上海盒马网络科技有限公司成立于2015年6月，法定代表人为桑海欧，注册资本约7.2亿人民币，经营范围包括药品零售、餐饮服务、食品销售、酒类经营等，由盒马（香港）有限公司全资持股。抽查检查信息显示，该公司曾出现“需整改已整改”的情形。此外，该公司涉及多起法律诉讼，案件身份多为被告，案由包括买卖合同纠纷、产品责任纠纷等。

值得注意的是，盒马创始人、前CEO侯毅已于2024年3月正式卸任CEO一职，后转型投入新赛道。据公开报道，侯毅退休后先后推出平价海鲜餐馆品牌“金宵一刻”和主打宠物鲜食的品牌“派特鲜生”，但这两个项目先后关停，目前他已转战直播带货领域，推出“老菜芮选”品牌。在2026年盒马接连遭遇品控质疑的同时，侯毅则出现在湖北等地的投资洽谈中，表示将持续深化与湖北的合作，加大在鄂投资和农产品采购力度。

一边是前创始人的多元化转型，一边是盒马当前的品控困局与公关危机。从年初的水仙中毒事件，到当下的“贵妃粉耳”擦边风波，盒马在2026年已经多次站上舆论风口。