为民办实事丨从严整治市场乱象，全力守护群众出游切身利益|导游|文旅|旅游|旅行业|旅行社

今年以来，文旅市场持续火爆，景区游客量迎来爆发式增长，大众休闲出游、外出观光游玩成为群众美好生活的重要需求，与此同时，旅游市场监管短板逐步显现，无证黑导非法带团揽客、旅行社违规委派无资质导游上岗、景区游览秩序管理水平亟待完善提高、游客维权不及时、消费权益受损等突出问题，成为了影响群众出游体验、违背文旅惠民初心的现实问题，也是文旅行业监管的重点难点。

作为文旅行业主管部门，我局严格落实上级为民办实事各项工作部署，始终坚守以人民为中心的发展思想，紧扣文旅惠民、服务为民、保障护民工作根本，把整治旅游市场乱象、规范行业经营秩序、保障游客合法权益，作为文旅系统为民办实事的核心实践载体，聚焦群众出游急难愁盼，立足行业监管本职，出实招、求实效、办实事。

一是聚焦行业痛点、从严执法整治。结合旅游旺季市场实际，我局紧盯群众反映强烈、游客诉求集中的突出问题，精准发力、常态管控、全面整治，切实扛起护民维权、规范市场的监管责任。聚焦景区周边、交通站点、旅行社经营场所等重点区域，紧盯导游执业、团队委派、景区运营关键环节，常态化开展一线执法检查，全覆盖排查整治行业乱象，坚决杜绝无证导游非法执业、旅行社违规用人等违法行为。整治期间，累计出动文旅执法及监管工作人员128人次，检查景区、旅行社、旅游服务站点等经营单位42家次，现场查处无证黑导1起，依法查处无证执业导游1人，向上级部门移交旅行社涉嫌违法线索1条，异地跨省移交旅行社涉嫌违法线索1条，约谈整改经营不规范旅行社1家，有力打击了无证带团、私自揽客等不良风气，有效遏制黑导肆意揽客乱象，进一步规范导游从业秩序，倒逼旅游从业人员严守行业规矩、依法合规执业，同时也切实维护了旅游市场公平经营环境，保障广大游客出行权益，营造文明有序、风清气正的文旅出行氛围。

二是多方联动聚合力、从严整治护民生。紧扣为民办实事工作宗旨，我局坚持部门协同、标本兼治，常态化联合市场监管、公安、交通等职能部门开展旅游市场综合治理。聚焦景区核心区域、网红打卡点、乡村旅游点、民宿餐饮、旅游客运等重点领域，实行部门履职巡查、联合执法、闭环整改工作模式。期间累计开展联合检查3次、核查网络招徕1家、外地旅游团队16个、导游22人、包车20辆、司机20人，下发责令整改通知书3份。及时果断化解南京赴我县旅行团涉嫌甩团风险，全程跟进团队行程动态，全力维护游客合法权益，保障游客平安顺利返程，获得游客充分认可与好评。目前已将涉事旅行社涉嫌违法线索移送南京市文旅主管部门核查处置。同时坚持严格执法与普法宣传双向发力，精准排查整治文旅行业各类隐形乱象，引导文旅经营主体依法依规、诚信规范经营，持续净化旅游市场环境，消除文旅出行安全隐患，切实筑牢游客权益保障防线，以扎实整治实效办好民生实事，不断提升群众文旅出行幸福感、获得感与满意度。