近年来，浙江以数字化改革为牵引，推动基层治理从“人治”向“数治”跃迁。从萧山“望潮模式”到余杭“AI社工助手”，从诸暨“城市枫桥”到瓜沥“信用积分体系”，一项项创新实践让治理更精准、更高效。然而，技术再先进，终究只是手段；治理的最终目的，始终是人民的获得感与幸福感。正是在这样的思考中，“浙里暖智”应运而生——它不是冷冰冰的智能，而是带着体温的智慧，是数字技术与人文关怀在浙江大地的深度融合。
一、“浙里暖智”的本质：技术赋能与价值认同的统一
“浙里暖智”的核心内涵，可以概括为三个“不”：
不唯数据：数据是工具，不是目的。余杭区“AI社工助手”对居民投诉进行语义分析后，社区不是简单地“结案了事”，而是搭建“睦邻议事厅”，让群众参与协商。这正是数据指引方向、人文温暖人心的生动写照。
不替人跑：技术释放时间，而不是替代脚步。那位在社区工作二十余年的老书记说得好：“AI帮我省下了查政策、理数据的时间，省下的时间我全都去入户了。”真正的“暖智”，是让干部从案头走向床头、从屏幕走向门口。
不冷人心：算法可以精准，但不能冷漠。瓜沥镇的信用积分体系之所以能从“墙上制度”转化为“心上准则”，关键不在于评分多精确，而在于它将“守信受益”落地为图书馆、健身房、文化礼堂等可感可及的惠民场景——信用有了温度，治理就有了灵魂。
二、“浙里暖智”的实践：从“盆景”到“风景”
在浙江，这样的“暖智”实践已不是孤立的盆景，而是正在连片成景。
精准感知，让温暖有方向。 萧山区“望潮模式”汇聚26个部门193张表数据，建立全量信息视图，消防车道智能预警、易积涝涵隧预警等专项模型主动发现风险。技术像“探温针”一样，让基层干部第一时间知道“哪里最冷”“谁最需要帮助”。
高效响应，让温暖更及时。 诸暨市“城市枫桥”打通12个部门数据壁垒，建立44.5万份群众数字档案，推行“1+3+N”网格吹哨模式，电梯维修、飞线充电等群众身边事的平均处置时长从7天压缩到3天。群众感叹：“没想到手机上点一下，第二天问题就解决了。”
内生激励，让温暖可持续。 瓜沥镇“沥家园”平台覆盖6.3万人，通过“日行一善有记录、偶有过失能纠偏”，将治理对象转化为治理力量。居民从“旁观者”变成“当家人”，治理从“独角戏”变成“大合唱”。
三、“浙里暖智”的路径：在数智浪潮中守住初心
推动“浙里暖智”从理念走向全域实践，需要在以下方面持续发力。
第一，坚持“技术+制度”双轮驱动。 既要用好AI、大数据等工具提升效能，更要完善配套制度——比如建立“入户时间占比”考核导向，防止干部“只盯屏幕、不接地气”；设立“暖心案例”激励机制，让那些敲开群众心门的人得到认可。
第二，坚持“线上+线下”双向融合。 线上平台解决的是效率问题，线下入户解决的是信任问题。可以推广“AI体检+实地走访”模式：系统自动生成重点人群清单，干部带着清单去敲门，既精准又有人情味。
第三，坚持“共性+个性”分类施策。 不同地区、不同群体对“暖”的需求不同。对独居老人，暖智可能是一键呼叫、定期探访；对外来务工者，暖智可能是线上租房、子女入学指引。不能搞“一刀切”的智能化，而要提供有选择、有温度的服务。
第四，坚持“干部+群众”共建共治。 让群众参与治理规则的制定、信用积分的评定、服务成效的评价。当群众感受到“我的意见被听见”“我的参与有价值”，智慧治理才能真正获得价值认同。
“治国有常，而利民为本。”数智时代的基层治理，不能只有“不出错”的算法，更要有“不冷场”的人心；不能只有“全天候在线”的平台，更要有“面对面沟通”的诚意。“浙里暖智”这个新词，承载的正是这样一种愿景：在之江大地上，智慧不是高高在上的代码，而是俯下身来的倾听；数字不是冷冰冰的屏幕，而是连接心与心的桥梁。
让我们记住那位老书记的话：“数据让我知道‘谁需要帮助’，但帮助的前提是，我得敲开那扇门、坐下来和老百姓掏心窝子地聊。”当技术赋予我们精准的能力，当人心赋予我们温度的力量，“浙里暖智”就不再只是一个词汇，而将成为浙江基层治理最温暖的底色。
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