独自到医院就诊，看不清指示牌、辨不清方向、摸不透流程，对视障患者来说，每一步都充满不便与忐忑。如今，萍乡市人民医院推出视障患者专属全程陪诊服务，用专业、细致、暖心的陪伴，让看不见路的他们，就医不再难、心里更踏实。

“以前自己来医院，挂号、找诊室都得一点点摸索，特别不方便。现在从出门到看完病回家，全程都有人陪着、指引着，真的特别贴心、特别安心。”体验过陪诊服务的视障患者林先生，说起这份关怀，话语里满是暖意。

这份安心，从预约就诊时就已开启。只要视障患者完成预约，医院导诊团队便会主动提前对接，耐心确认接送时间、等候地点，提前做好安排。往返途中，陪诊人员全程搀扶、轻声提醒路况，时刻留意患者状态，全力保障出行安全，让患者一路无忧、安心就诊。

进入门诊大厅，贴心服务全程在线。从挂号、缴费、就诊、检查到取药，陪诊人员全程代办、全程陪同，不让患者多走一步弯路、多问一句多余的话。用药剂量、注意事项、康复建议，都放慢语速、清晰讲解、反复确认，用温柔的话语传递关怀，用细致的行动消除不安，让陌生的医院不再让人紧张。

暖心陪诊的背后，是医院长期打造无障碍友好就医环境的扎实成效。医院完善无障碍通道、电梯、卫生间，走廊、卫生间加装安全扶手与醒目的防跌倒标识，配备轮椅、平车、便民箱等物资；开通残疾人就医“五专”绿色通道，设立学雷锋志愿服务站和无障碍服务窗口，落实残障患者优先就诊；导诊护士与志愿者全程陪诊陪检，同步推出床旁结算、上门护理、社区巡诊等延伸服务，全方位保障残障患者就医便捷、舒心。

不同于短期公益活动，这项视障陪诊服务是医院立足患者需求、破解就医难题的长效暖心举措，精准解决视障患者独自就医时“认路难、流程难、不便求助”的痛点，用实实在在的服务，打通就医路上的堵点难点。

“接下来，我们将进一步细化联络对接机制、优化检查环节引导、联动社区精准预约，持续梳理服务流程、夯实服务细节，逐步扩大服务覆盖范围。”门诊部护士长彭文芬表示，医院始终坚持以患者为中心，不仅要提供优质医疗技术，更要传递人文关怀与尊重，让每一名走进医院的患者，都能感受到温暖与贴心。

一份陪伴，一份安心；一次服务，一份温暖。萍乡市人民医院用暖心陪诊照亮就医路，让视障患者在看不见的世界里，依然能感受到满满的关爱与善意。

来源：萍乡市人民医院