五月中旬的时候，有位女顾客点了一份外卖，吃完以后却说自己没收到，平台马上就把钱退给了她，骑手被扣了服务分，还少拿到一笔配送费，他翻出配送记录和监控视频，上门找那位顾客对质，对方不但不认账，还说你别来公司闹。
一位公司管理人员穿着拖鞋走出来，挥手让外卖骑手离开，说别影响办公秩序，这件事传到网上后，大家看到就炸开了锅，警察调查了送餐路线、门禁录像和语音录音，全都证明餐确实送到了，顾客也已经签收，平台只好撤回退款，最后只给了顾客口头警告，没做别的处理。
这事儿不是头一回，从去年算起，全国少说有17起类似情况被报道出来，其中13起都是骑手自己报警才把事情说清楚，平台那边有个固定算法，只要用户说没收到货，不管真假，骑手先被扣钱，这就等于把证明责任推给了骑手，得由骑手来证明自己确实送到了，而不是让用户去证明没收到。
五一假期过后，这类事情明显增多，订单量一涨，有些年轻人就把平台退款当成免费吃饭的手段，网上还有人教怎么吃霸王餐，甚至出现二十元代投诉的服务，声称只要说没收到货，十有八九能退钱，骑手们现在普遍不敢和顾客当面交谈，担心被拍视频或被投诉，宁愿自己吃亏认赔。
那个穿拖鞋的领导，样子看着有点滑稽，却让人心里觉得难受，2025年国家早就发过文件，明确说过不能把运营风险推给劳动者，可现实情况还是老样子，现在市场监管总局还没有出台针对“恶意退款”的具体规定，平台自己制定规则，出了事情也没办法追究责任。
在上海和深圳的一些站点里，试行了新的处理方式，顾客投诉说没收到快递的话，需要自己拿出证据来证明没有签收，比如提供监控视频或者门禁截图，否则就不启动处罚流程，目前还只是在试点阶段，没有全面推开，骑手们私下议论，如果平台调整不了算法规则，至少应该让警方记录下这种恶意投诉行为，把它跟个人征信系统挂钩，因为现在这种情况，连罚款都算不上。
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