本文转自：人民网-安徽频道

近年来，阜阳市颍东区依托热心、耐心、贴心“三心服务”工作理念，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，推动政务服务从“被动办结”向“主动服务”转变。

坚持耐心答疑，打通服务沟通壁垒。对于异地群众不熟悉不动产购房业务本地政策和办事流程这一痛点，阜阳市房管局驻政务服务中心窗口工作人员坚持换位思考，耐心做好咨询解答工作，细致解读办事流程、材料规范、办理时限等关键信息，逐一回应群众疑问，提前扫清办事障碍，让群众办事“心中有数、少走弯路”。

坚守热心担当，破解群众办事难题。在政务服务工作中，力避免群众多头跑、来回跑。三是秉持贴心赋能，提升政务服务温度。从电话耐心答疑，到现场暖心帮办，再到全程贴心协办，工作人员始终以细致、高效、暖心的工作作风开展服务，不断为群众提供优质政务服务。

下一步，颍东区将持续深化政务服务改革，不断优化服务举措、细化服务内容、提升服务品质，始终把企业群众满意度作为检验工作成效的核心标尺，用心用情用力办好民生实事，以优质高效的政务服务擦亮为民服务底色，不断增强群众的获得感、幸福感。（胡继辉 武艳 葛晓春）