近日，陕西西安一起婚恋服务纠纷冲上百度热搜。31岁的李女士在西安26度婚恋公司花费7万元购买婚介服务，本想找一个“门当户对”的未婚男性，结果见面的几位男士接连“翻车”，不是说不清工作单位，就是打扮得像“社会人”，与公司此前的承诺严重不符。李女士要求全额退款，双方闹上了法庭。
七万块钱买了什么？
李女士今年31岁，在一家婚恋公司交了7万元，合同约定介绍8位门当户对的未婚男性。7万元介绍8个对象，这个价格在李女士看来并不便宜，可实际体验却让她大失所望。
交完钱之后，李女士逐渐感到不对劲。她表示，婚恋公司不断制造年龄和生育焦虑，让她倍感压力。而见面的男士更是让人“莫名其妙”——有的说不清自己的工作单位，有的长发飘飘、穿着打扮像“社会人”。更夸张的是，有一位男士在婚介口中是“开宝马玛莎”的成功人士，可实际约会地点却在格子间般的普通办公区。后续被介绍的几位男士，同样没有一位符合李女士的心理预期。
李女士认为，该公司宣传的联谊单位和实际有很大出入，花7万元得到的服务与承诺严重不符。她要求婚恋公司全额退款，但公司方面只希望通过协商部分退款，理由是“公司也有房租、人力成本”。双方协商未果，最终对簿公堂。
涉事公司前科累累 投诉平台“榜上有名”
涉事的“西安二十六度空间信息技术有限公司”并非首次陷入消费纠纷。记者查询黑猫投诉平台发现，多起针对该公司的投诉早在2023年就已出现。
2024年4月的一则投诉显示，有消费者反映该公司销售和红娘宣称与西安市各大公职单位有合作，每年有大量单身青年在这里找到理想对象。但交完19999元后发现，宣传餐单价格与实际收费不符，合同条款也与现场承诺不一致，还涉嫌使用“婚托”——见过一面的男士加了微信后“白天忙晚上也忙，根本没有时间聊天”。
另一则发布于2024年1月的投诉中，消费者称自己通过小红书被引流到线下门店，经过近两个小时的“甜言蜜语和促销攻势”后冲动消费1万元，付款之后才签合同，回家后“越想越不对劲”要求退费。
不仅如此，“二十六度空间”品牌的投诉还覆盖多个城市。在黑猫投诉平台上，太原、武汉等地的消费者同样反映遭遇类似套路。山西太原一位消费者称，合同约定介绍对象的年龄要求是93至96年，结果介绍的3人中2人是91年，与择偶要求不符。武汉也有消费者反映，自己被带到没有窗户的小房间进行长达三个多小时的推销，“出现了疲倦、思维不清晰的情况”，付款后第三天要求退款却遭到拒绝。
七嘴八舌：婚恋中介到底该怎么管？
此事冲上热搜后，引发网友热议。不少网友在评论区大倒苦水，分享自己被婚恋机构“坑”的经历。有网友直言：“这些机构就是在贩卖焦虑，利用单身人士的心理弱点精准收割。”也有网友认为，消费者自己也应提高警惕：“花7万找对象本身就有问题，真正的缘分不是花钱能买来的。”更多人呼吁监管部门介入，对婚恋中介行业进行专项整治。
揭秘：婚恋中介的“钓鱼式”套路
李女士的遭遇并非孤例。近年来，随着婚介服务市场的快速扩张，部分机构虚假宣传、合同违约、诱导消费等问题频发。
《人民日报》曾以《小心婚介背后的“钓鱼”套路》为题报道了这一乱象。据业内人士透露，有些机构会给客户提供条件极佳的“婚托”作为首次相亲对象，抬高客户心理预期；如果客户有意进一步接触，机构则以“对方没看上”为由，逐步推荐条件更差的对象，让客户在“差点意思”中不断消耗约会次数，甚至被诱导购买升级服务。
还有婚恋机构将“免费会员”变成了一种资源交换手段。北京的王先生透露，两家婚恋机构给了他免费会员资格，条件是他必须按月完成一定次数的“见面”，这样一来机构不仅有了“消耗掉”合同的理由，还制造了“会员众多”的假象。
《南方人物周刊》的调查报道也揭露，婚介机构的营销话术堪称心理学教科书级别的应用——先用优质对象信息在网上引流，再邀请到线下门店，在密闭小房间进行数小时的“促膝长谈”，说的话往往直击客户痛点。销售和红娘轮番上阵，一边夸奖一边制造焦虑，直至消费者在情绪被充分调动后掏钱签单。
退费更是难上加难。机构惯用手段包括：合同暗藏霸王条款，以“主观不满意”拒担责，或按高达30%以上的违约金条款扣款，再加上“只管见人、不保成功”的免责声明，把风险全部转嫁给消费者。交了高价服务费，最终大概率只能拿回一小部分。
各地纷纷出手 婚介行业亟待规范
面对婚介行业乱象，多地已开始推动行业规范。深圳福田区人民法院结合典型案例梳理了婚介服务中的四大陷阱——夸大宣传与信息误导、模糊标准导致服务争议、低质匹配与诱导升级套餐、拖延退款与消极履约，并发布了维权指南。上海则推出婚介服务合同示范文本，设置3至7天的“消费冷静期”退费制度，消费者在冷静期内有权解除合同且不承担违约责任。
中国政法大学副教授范世乾指出，婚恋中介服务缺乏明确的产出产品，服务能否成功完全依赖主观感受，无法通过量化标准评价，监管难度较大。婚介服务处于民政、市场监管、网信等多部门职责交叉地带，形成“谁都该管、谁都不深管”的灰色区域。
记者手记
从2023年到2026年，从1万元到7万元，从西安到太原再到武汉，同一个品牌、同一种套路，不同的消费者却上演着相似的故事。婚恋是人生大事，单身人士渴望找到合适伴侣的心情可以理解。但眼下，当“贩卖焦虑”成为一门生意，“心动”就变成了“心痛”。消费者在选择婚介服务时务必保持清醒，仔细审查合同条款，留存证据以备维权。而对于整个行业来说，光靠消费者擦亮眼睛远远不够——当同一个品牌在多个城市、多年间反复被投诉却能安然无恙地继续经营时，问题的根源显然不是“消费者不小心”那么简单。
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