当传统中医药遇上自动驾驶与智慧物流，会产生怎样的火花？在重庆市两江新区中医院，依托智慧物流、自动驾驶、医用冷链温控等前沿技术，成功打破传统中药汤剂配送壁垒，实现中药汤剂“煎制完成即配送、小时级直达患者”，扭转“人等药”的传统就医模式，打造出中医药智慧服务“药等人”的全新便民场景。
中药无人配送车试运行。图源 杨清
聚焦患者痛点 精准破解中药配送服务难题
中药汤剂作为中医药诊疗的核心服务之一，具有温度敏感、时效性强、配送要求精细等特点，传统服务模式存在诸多短板。以往患者完成代煎中药缴费后，要么专程往返医院取药，耗费时间和精力；要么依赖传统快递配送模式，药品需经过中转场、分拨中心、末端网点等多重节点，即便同城配送也往往需要半天甚至一天时间。
为切实回应群众就医诉求，把便民、惠民、利民服务落到实处，两江新区中医院立足患者需求、深耕医疗服务升级，联合顺丰打造定制化中药无人车智能配送服务。依托L4级自动驾驶、医用级智能温控、全域智能调度等核心技术，实现“医院取药—无人车干线运输—接驳点—快递员上门”的全闭环智慧配送体系，全面升级医院中药便民服务能力。
自2026年5月12日项目试运行以来，医院中药配送服务成效显著，原本耗时超半天的配送流程，现已压缩至2—3小时送达，核心服务区域最快1小时即可完成汤剂上门配送。截至目前，医院无人配送服务已累计完成531单，服务覆盖大竹林、康美、礼嘉、天宫殿、人和五大片区，凭借高效、安全、省心的服务体验，真正实现让群众少跑腿、少等待、更安心。
严守医疗标准 打造专业化安全化配送体系
中医药药品配送事关诊疗效果与医疗安全，是医院医疗服务链条的重要延伸。此次医院落地的无人配送服务，并非简单的物流升级，而是严格遵循医院医疗质量安全标准，联合顺丰生命科学与医药行业针对医疗场景专项定制的运力载体，全方位保障中药汤剂品质与用药安全。
在安全行驶方面，项目搭载定制化L4级自动驾驶系统，可实现城市开放道路精准识别、智能避让、雨雪天气限速行驶，平均时速50公里，全程自主安全运行，适配城区复杂路况，保障药品运输全程平稳安全，避免汤剂挤压、洒漏等问题。
中药无人配送车试运行。图源 杨清
在药品保鲜方面，配套医用级智能温控系统，搭载食品级保温设备与专业温控耗材，可根据不同中药汤剂的储存要求，灵活调控常温、低温等储存模式，实现全程温控、全程可溯，适配中药汤剂的储存运输标准，最大限度保留药剂药效，保障患者用药安全有效。
在服务保障方面，医院实行药品专车专用、专岗管控模式，无人车仅用于医院中药汤剂配送，杜绝混装运输，规避交叉污染风险。同时通过智能调度系统，结合医院煎药产能、患者订单分布动态优化配送路线与班次，每日常态化排班运行，精准匹配患者用药需求。配套设立人工兜底应急机制，专业人员全程后台值守，遇突发情况可快速处置、实时接管，确保配送服务零中断、药品交付零延误。
深化数字改革 完善中医智慧医疗服务闭环
此次中药无人配送服务的落地，是两江新区中医院推进“中医用药一件事”数字化改革的关键一环节。作为国家级医疗数字化改革标杆体系，两江新区“中医用药一件事”已覆盖全区10家公立医疗机构、服务群众超6万人次，实现在线问诊、智能开方、处方流转、智慧煎制的全流程数字化。
医院依托无人配送智慧服务，成功打通“线上诊疗—院内煎煮—智慧配送—患者签收”的完整服务链条，构建起全流程数字化、透明化、智能化的中医药服务体系。患者无需往返医院，通过手机即可实时查看药品配送轨迹、车辆位置、预计送达时间，全程可视化、可追溯、可监督，彻底解决传统中医药服务流程繁琐、效率偏低的痛点，大幅提升中医药服务的便捷度与智能化水平。
坚守惠民初心 持续打造中医药服务新标杆
一直以来，重庆市两江新区中医院始终以患者为中心，聚焦群众就医急难愁盼，持续推进中医药服务创新与数字化转型升级，不断探索智慧医疗、便民医疗新场景。此次联合打造的医药无人配送标杆场景，是医院智慧赋能中医药传承创新、数字化升级便民服务的重要实践。
下一步，医院将持续深化智慧医疗合作，依托现有的无人配送服务体系，逐步拓展中药颗粒剂、院内制剂等多元服务场景，进一步丰富智慧医疗服务内容。同时，持续优化服务流程，完善配送标准，扩大服务覆盖范围，力争实现辖区全域便民配送覆盖，积极输出可复制、可推广的中医药智慧服务经验，以数字化、智能化转型赋能中医药高质量发展，为辖区群众提供更优质、更高效、更暖心的现代化中医药医疗服务。
（文/张淑敏）
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