美好社区服务名片 | 招商积余上海康城项目的周年答卷|上海康城|招商积余|服务名片|物业服务|物业管理|社区服务

来源：市场资讯

（来源：招商积余）

2025年4月1日

招商积余正式进驻上海康城

与这个占地逾170万平方米

拥有超4万人口的超大型社区

正式开启一段深耕美好的全新旅程

365天的朝暮相伴与坚守奋斗

招商积余物业团队

用可量化的实绩、可感知的变化、可传递的温度

交出了一份专业、扎实、温暖的周年答卷

保洁与绿化是社区宜居的底色，更是服务力最直观的体现。招商积余物业团队以初心践使命、以细节筑品质，让这座超大型社区始终保持清爽整洁、生机盎然。

保洁方面，全年完成公共区域日常保洁720次、楼栋清扫720次，针对26个垃圾点位累计清运37440次，用高频作业守护社区洁净；开展深度清洁48次，聚焦楼道死角、设备机房、天台平台等顽固污渍与卫生盲区，通过高压冲洗、除垢消杀等专业作业，让长期被忽视的“隐蔽角落”重焕洁净，让每一处细节都经得起审视。

此外，物业团队结合季节特点，定期开展专项“家园清洁日”活动，团队全员化身“环境守护者”，以“弯腰行动”清理每一处垃圾、整治每一个隐患，让社区更整洁、更安全。

绿化方面，全年完成绿化修剪11次、草坪养护23次，播撒草籽约56000平方米，精准修复社区裸土区域，让绿意持续蔓延；开展病虫害防治、蚊虫消杀不低于35次，为业主营造舒适宜居的居住环境。草花全年更换4次，依季节更迭搭配时令花卉；节日花卉布置4次，在春节、中秋等传统节点打造主题花境，让社区既有“颜值”，更有“年味”与“暖意”。

社区焕新从不是一蹴而就的行动，而是日复一日的坚守与深耕，是让“一时新”变成“时时新”。

超大型社区的服务，痛点在“最后一公里”，难点在“全面覆盖”。招商积余物业团队以网格化管理为根基，构建“管家—秩序—工程”联动的主动式服务体系，将服务触角延伸至社区的每一个角落，让高效服务触手可及。

客服响应，件件有着落、事事有回音。每半月定期开展项目经理接待日，直面业主需求、倾听业主心声；全年累计受理报事、咨询4313单，办结率95.92%、回访率100%、业主满意率94.59%。针对业主急难愁盼问题，项目启动快速响应通道，优先处置、高效办结，用专业与高效回应每一份信任。

“蓝马甲”行动，守护社区平安。以“看得见的地方用心，看不见的地方更尽心”为理念，“蓝马甲”队伍深耕日常巡检、绿化维护、楼道消防隐患整治、设备“体检式”维保、防汛应急响应等多个维度，用脚步丈量责任，用行动守护家园。

工程查验，筑牢安全底线。工程管理部、安全生产监督管理部与项目团队协同发力，开展全面的工程承接查验，覆盖设备机房、地下车库、天台平台、消防设施、监控设备、门禁系统等所有重点区域，对查验中发现的问题建立专项整改台账，闭环推进、逐项落实，为社区全年安全运行零事故筑牢坚实基础。

此外，物业团队专门配置维修基金专员，联动社区居委会，精准对接电梯国补相关事宜，高效推进127台电梯的安装与验收工作，实现一次验收通过率100%、安全事故零发生的亮眼成绩。在推进电梯升级的同时，物业服务团队同步开启颐老购物跑腿等暖心服务新模式，让便捷与温情双向奔赴。

为破解超大型社区管理难题，提升服务效率与品质，上海康城项目全面推进智慧社区建设，以科技之力，让社区管理更高效、业主生活更便捷。

目前，智慧社区物业管理系统顺利上线，全面覆盖社区4期、286栋楼、12000余户业主，涵盖设备总数21879个。招商π平台实现工单全流程闭环管理，同时与业委会签核系统打通数据端口，实现报修、投诉、咨询等全场景在线互动，让业主足不出户就能解决各类需求，让服务更高效、更透明。

科技守护，精准发力。26个垃圾点位安装AI摄像头，实时识别垃圾满溢与暴露情况，实现“发现即预警”，让社区环境更整洁；“招小巡”巡逻安防系统同步上线，精准监测不文明遛狗、地库吸烟等行为并进行语音提醒，构建起“人防+技防+智防”的立体安防体系，全方位守护社区平安；装修管理电子库、能源平台同步落地，实现水电异常实时分析、精准管控，让社区管理更科学、更智能。