本文转自：人民网-贵州频道

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客户龙女士为东关支行工作人员送锦旗.。

“多亏了你们网点工作人员及时提醒、果断处置，成功帮我守住了20多万的血汗钱，避免了重大损失，真的太感谢你们了！”5月28 日，客户龙女士专程来到镇远农商银行东关支行，将一面印有“慧眼识诈骗，真情为客户”的锦旗送到工作人员手中，再次对支行员工专业高效的反诈拦截举措、认真负责的暖心金融服务表示高度认可与诚挚感谢。

5月27日，客户龙女士神色慌张、步履匆忙走入镇远农商银行东关支行营业大厅，向当班柜员焦急求助。龙女士告知工作人员，自己接到陌生来电，对方谎称其抖音直播间会员权限被异常关闭，以恢复会员资格为由，诱导她下载企业微信配合操作。在对方的一步步诱导操控下，龙女士的手机出现屏幕卡顿、无法关机、无法操作的异常情况。察觉事态蹊跷、意识到可能遭遇电信网络诈骗后，深知资金安全重要性的龙女士第一时间放弃操作，火速前往就近的东关支行寻求工作人员帮助。

险情就是命令，反诈刻不容缓。当班柜员敏锐捕捉到典型电信诈骗特征，凭借丰富的反诈工作经验，迅速判断客户手机已被诈骗分子远程操控，资金随时存在被批量划转的巨大风险。为第一时间切断诈骗分子操控链路、彻底封堵资金被盗通道、守住客户财产安全，柜员当即快速取出客户手机电话卡，直接阻断远程通信操控风险，从源头杜绝诈骗分子的后续操作。

随后，工作人员耐心安抚龙女士的紧张情绪，细致核查其名下银行卡账户余额及交易流水，确认账户内20余万元资金尚未被转出，及时打消了客户的心头顾虑。同时，工作人员详细向龙女士拆解本次诈骗的套路手法，普及电信网络诈骗常见骗局特征和安全用卡知识，并全程引导、协助客户前往公安局反诈中心报案，留存相关证据，配合警方开展后续处置工作。

下一步，镇远农商银行将持续坚守金融初心，切实履行金融机构社会责任，常态化开展反诈知识宣传，持续提升员工应急处置能力，以专业、高效、暖心的金融服务，全力守护辖区群众的 “钱袋子”，为群众财产安全和地方金融稳定保驾护航。（文/图 杨柳）