5月29日凌晨，WSBK五冠王、张雪机车创始人张雪突然发布长文，怒斥自家门店与网络部门“不尊重用户”，宣布重罚相关团队，并全额出资邀请被冒犯用户9月赴意大利现场观看WSBK比赛，食宿全包，诚意拉满。

打开网易新闻 查看精彩图片

事件起因是一位用户向门店反馈产品问题，门店不仅未妥善安抚，反而将用户吐槽的视频剪辑后发布引流，网络部门审核时直接放行。张雪深夜刷到视频后暴怒，直言：“任何时候，都必须尊重用户，用户的情绪不能被当作流量密码”。

他在文中明确重罚：涉事门店与网络部门全员记大过、扣除当月绩效，负责人降职处分，处罚金全部用于补偿用户。同时高调邀请该用户免费观赛，用顶级赛事体验弥补用户委屈。

打开网易新闻 查看精彩图片

这已不是张雪首次“护用户”。此前天津门店备注车主“墨迹”，他当场罚款1万元给车主；门店敢起诉维权用户，他派法务帮用户“打自己人”。

一边是WSBK赛场连夺五冠、打破欧美日垄断的“铁血老板”，一边是为用户硬刚自家团队的“护短总裁”，张雪此举再次颠覆外界对车企管理者的认知。网友评价：“不搞‘删帖公关’，反而自曝家丑重罚团队，这波圈粉了”。