“不用出门就把问题解决了，税务人员不仅帮我找出了合同编号差异，还一条条讲清了政策依据，这下是真明白了！”近日，中国铁路机务段的工作人员张先生成功提交个税申报后，为税务人员点赞。

当前正值2025年度个税汇算清缴期，一些纳税人在申报时，因为一些原因会出现退税申请被退回的现象。国家税务总局石家庄市鹿泉区税务局依托电子税务局的征纳互动平台，主动从高频退回案例中研判“症结”，通过“问办协同”精准定位政策认知盲区与操作细节疏漏，让纳税人的“不明白”变成“真明白”，张先生便是受益者之一。

“我的个税专项附加扣除信息需要修改，但不知如何修改。”不久前，张先生通过征纳互动平台向鹿泉区税务局紧急求助，称自己反复核对后仍不知如何修改。接到诉求后，税务部门的远程帮办人员启动快速响应机制，在平台上调取其申报记录截图，逐一排查疑点，最终锁定子女教育和住房贷款利息两项专项附加扣除存在异常。

“复读期间能不能享受子女教育扣除？不少纳税人在这里有误区。”远程帮办人员介绍，张先生的子女曾在高中毕业后复读一年，根据政策规定，子女接受全日制学历教育期间，包括高中复读阶段，只需提供真实有效的学籍证明或学校出具的复读、补习证明及相关情况说明，即可按规定享受扣除。像张先生这样申报被退回，多数不是政策不符，而是因为填报信息不完整、证明材料缺失。

找准症结后，帮办人员向张先生逐条解读政策要点，指导其上传补习资料和详细说明情况，顺利完成了子女教育扣除信息的核实与修正。

在住房贷款利息方面，税务人员逐条比对张先生历年填报信息，发现不同年度的住房贷款合同编号存在一处字符录入错误：数字“1”误输成了字母“I”。“系统升级后校验精准度明显提高，现在差一个字符也会触发系统校验拦截。”远程帮办人员一边逐字核对，一边向纳税人解释，协助其完成更正。

今年以来，鹿泉区税务局持续擦亮“一鹿有我，泉程帮办”服务品牌，充分发挥征纳互动平台优势。自2023年9月启动以来，征纳互动业务量超80000次，人工互动成功率达98%，越来越多的纳税人足不出户便化解了申报难题。（记者 殷商阳 通讯员 王雪莉 王浥钧）（石家庄新闻网）