为深入贯彻文旅高质量发展要求，全面对标服务优质、管理精细、安全有序、环境优美、口碑优良工作目标，切实提升景区管理水平与服务能力，5月29日，玉龙雪山管委会开展玉龙雪山国家5A级景区产教融合暨服务质量提升专题培训。培训特邀丽江文旅人才产教融合共同体理事长单位、市旅投集团党委书记、董事长白合军以及丽江文化旅游学院旅游管理学院院长蔡展教授莅临现场指导。培训会由玉龙雪山管委会党组成员 、副主任郑文静主持，管委会在家领导班子成员，市旅投集团党委委员、分管副总经理，管委会机关全体干部职工，各企事业单位、景区投资管理公司、双管单位相关负责人、管理人员与员工代表等参加培训。
玉龙雪山旅游区党工委书记，玉龙雪山管委会党组书记、主任杨俊星出席培训并动员讲话。讲话紧扣景区运营发展实际、贴合文旅行业提质升级新形势，既有对当下景区精细化管理、服务标准化建设、专业队伍锻造的重点部署，也为全员后续履职尽责、精进业务能力明确了工作标准、指明了前进方向。
杨俊星表示，优质服务是景区发展的核心竞争力，全体参训员工要高度重视本次专项培训，珍惜难得的学习提升机会，端正学习态度、摒弃浮躁心态，做到全身心投入、沉浸式学习，真正做到学有所思、学有所悟、学有所获。同时要吃透培训核心知识、熟练掌握实操业务技能，把所学理论、技巧转化为解决实际问题、优化服务质量、高效履职担当的过硬能力，切实以专业素养护航景区高质量发展。
本次培训为五期，由丽江文化旅游学院实力派师资授课。第一期由旅游管理学院副教授李超担任主讲。据悉，李超副教授深耕文旅行业多年，长期专注于旅游目的地发展、旅游消费行为、景区服务优化等重点领域研究，先后主持、参与多项省级重点科研项目，发表多篇高水平学术论文及行业专著，兼具扎实的学术理论功底和丰富的一线实战指导经验。
授课过程中，李超副教授紧扣玉龙雪山景区高山文旅服务特色，聚焦景区日常接待、游客沟通引导、高峰期客流管控、服务纠纷调解、游客投诉处置、特殊人群服务、突发问题应对等一线工作的痛点、难点、堵点问题展开讲解。摒弃枯燥的理论堆砌，以行业案例为依托、以实操方法为核心，结合国内优质5A级景区先进服务经验，针对性拆解景区服务常见问题、易错环节，细致分享标准化服务流程、人性化服务技巧、纠纷高效化解思路和舆情应对方法，内容干货满满、贴合实际、落地性极强，精准匹配景区员工日常工作需求。
整场培训氛围浓厚、学习氛围热烈，全体参训员工专心听讲、认真记录、积极思考，主动结合自身岗位工作难点对标学习、查漏补缺。大家纷纷表示，本次培训内容贴合岗位实际、实用性十足，有效破解了日常服务工作中的困惑和难题。通过系统学习，不仅进一步夯实了文旅服务专业基础，更新了服务理念、拓宽了工作思路，还熟练掌握了投诉处置、纠纷调解、精细化服务的实操方法，有效弥补了自身业务短板，服务意识、责任意识、专业能力均得到全方位提升。
此次专题培训是玉龙雪山景区深化产教融合、赋能服务提质、锻造高素质文旅队伍的重要举措，精准搭建了校企协同育人、赋能发展的优质平台。下一步，玉龙雪山景区将以本次培训为契机，持续深耕服务品质提升工作，常态化开展全员专业化、精细化培训，不断规范服务流程、创新服务模式、优化服务细节，推动景区管理服务标准化、精细化、人性化、专业化发展。同时，持续深化产教融合合作机制，依托优质文旅人才资源，持续补强景区服务短板、筑牢文旅服务根基，全力打造有温度、有品质、有口碑的高品质文旅服务标杆，持续提升游客满意度和景区品牌影响力，助力丽江文旅产业高质量发展。（采写/和永杰）
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