5月28日，水滴筹在重庆举办以“公开透明 汇聚信任”为主题的用户开放日活动。在此次活动上，水滴筹升级推出“守护计划”，为重庆危重症患者提供极速打款绿色通道，并面向大病患者推出水滴筹AI筹款助手，为筹款人提供更便捷的服务。
这是自2023年以来，水滴筹连续举办的第八场用户开放日活动。截至目前，通过此次活动已累计与近百名用户代表进行面对面沟通听取建议，根据用户反馈不断优化产品及服务体验。
水滴筹数据显示，在重庆市，累计有15万大病患者筹款超过18亿元，并获得超过5095万爱心人士的帮助。为了更好帮助大病患者，水滴筹升级推出“守护计划”重庆版，为重庆危重症患者提供极速打款绿色通道，由平台先行垫付24小时公示期内的提现费用。水滴筹平台数据显示，水滴筹爱心首页已帮助重庆市近万个大病患者家庭多筹645万元。
此外，水滴筹平台也在不断增加技术投入，上线了水滴筹AI筹款助手，为筹款人定期汇报筹款进展，并可以提供实时陪伴，及时解答患者各种疑问。
开放日现场交流。图源 水滴筹
上线AI筹款助手，全国累计为82076名筹款用户提供服务
全新上线的水滴筹AI筹款助手可以随时被唤起，并根据用户的需求给予及时的指导。
相关负责人在现场介绍：“水滴筹自上线以来已经覆盖全国548个城市，更多地方依然有很多大病患者需要帮助。AI是一个非常好的工具，能为用户带来基础的知识普及和筹款方式指导，让更多患者能及时得到救助。”
水滴筹AI筹款助手可以为用户实时答疑。图源 水滴筹
谈及AI相关应用，来到活动现场的筹款用户李木建议，当大病患者发起求助之后，平台可以通过AI方式对患者的疾病进行科普，有利于捐款人详细了解并预防相关疾病。李木（化名）的父亲患有高危型骨髓增生异常综合征，发起水滴筹后很快获得了2120位爱心人士的帮助，筹到了103820元。他认为如果有AI的辅助，会有更多人能更快认识到疾病的各种问题以及应对方法。
数据显示，水滴筹AI助手自上线以来，累计为全国82076名筹款用户提供服务，平均每天能为1471名筹款用户答疑解惑。“什么时候能提现？”“怎么能扩大筹款范围？”是用户常问的问题。
与平安银行合作保障资金安全，49万筹款人主动退还善款超过10亿元
开放日现场用户发言。图源 水滴筹
刘岩（化名）今年41岁，不幸确诊胃癌。因为所需的医疗费用太高，自己无法承担，于是发起筹款，一共筹到了121426元。关于筹款提现，她说：“我可以按照疾病的治疗需求申请提现的金额，同时我也需要提供相关的医疗票据，这些也都会在我的筹款页面做展示，让每一个为我捐款的人都能看到。”
为了确保爱心善款能够完全用于疾病治疗，水滴筹会对大额筹款提现实行分批机制，也就是说每一笔提现都需要提交医疗票据。与此同时，平台还会尝试与医院沟通进行对公打款，这部分钱款会直接定向打给患者所在医院。刘岩（化名）理解平台的做法，“因为得到了别人的帮助，我也想让更多身边的朋友知道钱款的去向，这样我心里也踏实一些。”
在整个大病筹款行业里，水滴筹是第一家主动跟平安银行搭建合作并建立资金专户的平台，最大程度确保了筹款资金的流转安全。用户在筹款页面也能看到每一笔捐款的记录，以及提款的所有明细。
在水滴筹平台，也有很多筹款人在疾病治愈或者家庭经济好转之后将善款退还给捐助人。这十年来，共有49万名曾经受到过帮助的筹款用户，在渡过难关之后发起退款，累计退还善款超过10亿元。
相关负责人表示，水滴筹也在持续探索新的助筹形式，希望为更多大病患者提供更多的帮扶。
上游新闻 杨昕华
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