为切实保障消费者通信权益，提升群众业务办理体验，近日，陕西移动延安分公司各线下营业厅全面升级便民服务举措，以细致周到的线下服务，把通信惠民政策送到市民身边。

走进延安移动营业厅，整洁明亮的服务区域一目了然，“移动权益金超市” 特色展区陈列各类生活用品，吸引不少市民驻足了解；墙面醒目的中国移动十项服务承诺公示屏，清晰公示透明消费、业务便捷办理等服务条款，主动接受群众监督。

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服务台前，营业厅工作人员正向到店市民耐心讲解业务宣传手册，细致解读资费透明、线上快捷办理、个人信息安全保护等惠民服务内容，结合市民日常用网、套餐使用需求，一对一答疑解惑，主动推荐适配的通信产品与权益福利。

据了解，延安移动持续夯实线下服务阵地，一方面完善营业厅硬件便民设施，丰富权益兑换商品；另一方面常态化开展一线服务培训，要求窗口人员主动宣讲服务承诺，及时化解客户业务疑问。

下一步，陕西移动延安分公司将持续聚焦客户服务痛点，不断优化线上线下服务渠道，用透明、暖心、高效的通信服务，切实增强当地群众的通信服务获得感。

责任编辑：任行 审核：杨勇

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