泓盈城市运营服务集团股份有限公司（股票代码：02529）于2026年4月28日发布其2025年度环境、社会及管治报告，全面披露其在可持续发展方面的管理实践与绩效成果。报告遵循香港联交所《上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告守则》及气候相关披露要求，覆盖集团总部及所有分子公司。

可持续发展管理

ESG管治架构

集团董事会承担ESG事宜的全面监管责任，包括制定ESG愿景、战略及风险管理。2023年8月设立企业环境保护及安全建设委员会，由董事会主席及执行董事组成，负责统筹重大ESG事项。该委员会每年至少召开一次会议，向董事会汇报ESG运营表现及气候相关风险管控进展，并将ESG表现纳入内部经营考核体系。

实质性议题识别

通过利益相关方调研，集团识别出22项实质性议题，其中6项为高度重要议题：- 应对气候变化- 雇佣管理- 发展与培训- 服务质量与管理- 健康与安全- 反商业贿赂及反贪污

中度重要议题4项：能源利用、数据安全与客户隐私保护、水资源利用、劳工准则。

合规固本：廉洁运营生态

合规与风险管控

集团设置内部审计机构，遵循《中国内部审计准则》及长沙市国资委相关规定，有效识别经营活动中的重大合规风险。

廉洁与商业道德

报告期内，集团未发生任何贪污、腐败事件，贪污诉讼案件数为0。集团建立了覆盖制度、机制、举措、教育全链条的反贪污管理体系，并设立多渠道举报机制（电话、邮箱、二维码等）。

2025年反贪污培训情况| 指标 | 单位 | 2025年 || --- | --- | --- || 员工反贪污培训次数 | 次 | 7 || 员工反贪污培训参与人次 | 人次 | 550 || 员工反贪污培训覆盖率 | % | 100 || 管理层反贪污培训覆盖率 | % | 100 |

信息安全与隐私保护

集团依据《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，建立数据分类分级管理框架，与全体员工签订保密条款。针对客户敏感个人信息，完成加密存储、前端脱敏及精细权限访问控制。报告期内未发生数据安全泄露事件。

负责任采购

集团建立全流程供应商管理体系，截至2025年底供应商共459家（其中湖南省406家），与所有合作供应商签订《廉洁协议》，签约率100%。采购合同附廉洁条款及安全协议，推行绿色采购，优先采购环保节能产品。

履责于行：共筑和美社会

服务质量管理

集团制定《项目管理标准化手册》，通过ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001、ISO 27001、ISO 55001六大体系外部监督审核。2025年未发生重大服务质量投诉或违法违规行为。

客户服务关键绩效- 高效办结信访案件44件、12345政务热线投诉1,374件、智慧城管平台投诉5,229件- 回访满意率、问题解决率、在线办结率、诉求响应率均达100%- 客户满意度调查参与超2,800人次，核心客群覆盖率超85%，各经营单位达成年度服务目标

社区共建与公益

  • 开展登革热等疫情防控行动，48个项目1,151名员工参与，清理积水容器196处、清除孳生地838处
  • 暑期在住宅项目开展“暑期夏令营”社区活动
  • 2025年公益捐赠金额3,000余元，志愿者服务超50场次，总时长3,400小时，参与348人次

同心聚力：厚植人才沃土

雇佣管理

集团严格遵守劳动法规，杜绝童工及强制劳工。员工总流失率7.52%。员工满意度调查结果100%。

职业健康与安全

指标2023年2024年2025年工亡人数（人）000工伤人数（人）133因工伤损失工作日数（天）505060

发展与培训

2025年员工培训总投入13.408万元，所有员工均参加持续技能培训。培训覆盖率达100%。

2025年员工培训情况| 类别 | 受训人数（人） | 受训员工占比（%） | 受训总时长（小时） || --- | --- | --- | --- || 男性 | 312 | 100 | 987 || 女性 | 233 | 100 | 399 || 普通员工 | 367 | 100 | 925 || 中层管理人员 | 158 | 100 | 395 || 高级管理人员 | 20 | 100 | 66 |

绿色城运：低碳发展行动

应对气候变化

集团参照TCFD框架识别气候风险与机遇。报告披露温室气体排放数据，涵盖范围一、范围二及范围三（下游租赁资产）。

温室气体排放绩效| 指标 | 单位 | 2023年 | 2024年 | 2025年 || --- | --- | --- | --- | --- || 范围一排放量 | 吨CO2e | 1,334.07 | 1,380.28 | 1,155.44 || 范围二排放量 | 吨CO2e | 11,185.43 | 14,557.12 | 15,210.71 || 范围一+二总排放量 | 吨CO2e | 12,519.50 | 15,937.39 | 16,366.15 || 范围三排放量（下游租赁） | 吨CO2e | 33,374.30 | 41,569.99 | 44,536.44 || 单位面积排放强度 | 吨CO2e/千平方米 | 1.1 | 1.3 | 1.0 |

能源管理绩效| 指标 | 2023年 | 2024年 | 2025年 || --- | --- | --- | --- || 综合能源耗用（兆瓦时） | 24,597.80 | 32,283.53 | 33,092.55 || 能源耗用强度（兆瓦时/千平方米） | 2.08 | 2.65 | 1.98 |

水资源管理绩效| 指标 | 2023年 | 2024年 | 2025年 || --- | --- | --- | --- || 自身运营耗水量（立方米） | 1,046,888 | 983,745 | 919,500 || 耗水密度（立方米/千平方米） | 88.4 | 80.8 | 55.12 |

废弃物管理绩效| 指标 | 2023年 | 2024年 | 2025年 || --- | --- | --- | --- || 无害废弃物总量（吨） | 73,680 | 79,412 | 80,460 || 无害废弃物密度（吨/千平方米） | 6.22 | 6.52 | 4.82 || 有害废弃物总量（千克） | - | 11,457.10 | 6,952.60 || 有害废弃物密度（千克/千平方米） | - | 0.90 | 0.42 |

目标设定

  • 温室气体排放：以2022年为基准年，2026年前将温室气体排放密度（吨CO2e/百万元收入）降低3%。
  • 能源消耗：以2022年为基准年，2026年前将能源密度（单位收益能源消耗量）降低3%。
  • 水资源：以2022年为基准年，2026年前将耗水密度（单位收入）降低5%。
  • 无害废弃物：以2023年为基准年，2027年前将无害废弃物强度（吨/百万元收入）降低7%。

上述目标设定方法暂未通过第三方验证，未采用行业脱碳路径，不适用碳信用抵消。

亮点与关注点

  • 范围三披露：集团主动披露下游租赁资产产生的范围三排放（44,536.44吨CO2e），体现了对价值链碳排放管理的初步探索。
  • 节能改造实效：西中心生活水泵房节能改造实现月度节电率不低于50%，直接降低运营成本。
  • 绿色采购与供应链：供应商廉洁协议覆盖率100%，绿色采购嵌入供应商选择流程。
  • 员工满意度：2025年员工满意度达到100%，但需关注该数据是否经过独立调查，以及背后的统计口径。
  • 工伤趋势：工伤人数从2023年的1人增至2025年的3人，损失工作日数从50天增至60天，建议持续关注职业健康管理措施的有效性。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。