前段时间，因恰逢雨天的一个周末，万象城北门停车场突发设备故障，停车杆无法正常起落。现场没有快速应急方案，只能安排保安充当“人肉车杆”，挨个手动收费放行。
拥堵瞬间蔓延，大量车辆被困场内，不少车主堵了几十分钟甚至数小时才得以离场。
更让网友愤怒的是，因商场设备故障导致的额外等待时间，仍被计入停车时长，需全额支付停车费。
事件发酵后，，网友吐槽“故障成本凭什么让消费者承担”。
事后万象城发布致歉短信，为受影响会员送上3小时免费停车券。
对此你怎么看？
有网友觉得他们办事效率还是比较高的，没有推诿而是正面回应的态度还是值得点赞的！
也有网友觉得这个看似是补救方法，实则是运营管理的疏忽，回溯今年类似的问题已多次上演。
1. 卡通尼乐园撤店：
5月下旬，万象城卡通尼乐园贴出撤店公告，将于7月21日到期闭店。
网友爆料核心原因是租金暴涨，从每月1W左右飙升至4W，老商户难以承受被迫撤离。
同时有消费者吐槽，万象城卡通尼游戏币价格远高于别家。
2. Dior专柜拒退12岁孩子买错的280元眼线笔
5月10日母亲节，一名12岁孩子找了个上厕所的理由偷偷在一楼万象城Dior专柜，想给妈妈买礼物。
原本想买口红，预算不够，在柜员推荐下买了280元眼线笔，买好后返回到2楼找妈妈，可妈妈没用过眼线，孩子意识到买错了，立刻返回专柜1楼要求换，却被当场拒绝。
孩子事后眼泪汪汪的，事后家人找了品牌方反馈，也找了万象客服，结果都是：“化妆品，结账离柜，非质量问题概不退换”；
商场客服回复：类比黄金“防掉包”不退规则，引发家长不满。
事件曝光后，网友争论不休，一边心疼孩子，一边质疑高端品牌规则“太冷漠”。
3. 巨型雕塑引热议
近期南通万象城落地巨人主题艺术展，巨型雕塑亮相商圈后迅速引发全城热议。
网友们观点呈现明显分歧。不少年轻市民将其视作先锋艺术，认为展品设计新潮超前，打破传统商场陈设模式，是商圈跨界艺术的创新尝试，专程前往打卡拍照。
与此同时，部分市民觉得巨人造型视觉观感怪异，还有部分家长顾虑展品半裸的呈现形式，担心容易对低龄孩童造成不良引导，围绕艺术尺度与大众审美，这场落地南通的巨人展持续引发多方讨论。
平心而论，深耕南通多年的万象城，早已是本土当之无愧的商业顶流与城市商圈名片。
正因为积攒了深厚的群众好感与地标级影响力，消费者自然对商场抱有更高期待；
然而当下接连出现的停车、商户等多起争议事件，那是不是侧面说明了品牌管理层面的不足呢？
单次的补偿举措可以平息一场舆论风波，却难以补齐日常运营里日积月累的细节短板。
愿这座顶流商场能够长期守住标杆位置，持续优化管理与服务。
来源：乐在南通
法律顾问：江苏知到律师事务所
联系方式:400-090-6180
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