极目新闻评论员 纪平

近日，浙江市民郑女士向媒体反映，她在NIKE官方旗舰店购买一双售价139元的婴童凉拖鞋，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由拒绝退款，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，最终才拿到退款。目前郑女士提出退一赔三并道歉的诉求，平台表示暂不支持。律师表示，若能证明商家发空包裹，则商家构成消费欺诈。（6月3日 都市快报）

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网购品牌童鞋，付款收货却疑似只拿到一个空鞋盒。明明是商家发货存疑，消费者却要费尽周折自证清白，平台和商家的傲慢与推诿，尽显无疑。网购维权何时才能不再如此折腾普通人？

一双139元的婴童拖鞋，算不上大额消费，却是消费者实打实的信任交付。正常网购逻辑里，消费者付款下单，商家足额发货，本是最基本的交易准则。可郑女士收到空包裹维权时，换来的不是核查与致歉，而是商家一句冰冷的“发货无异常”。平台非但不居中公正处理，反而驳回诉求，试图用优惠券草草封口，这难道是大品牌该有的责任与担当？

最让人诟病的是举证倒置的荒唐乱象。发货争议本该商家提供出库监控、称重记录，自证发货合规。可涉事商家与平台，手握物流、监控等核心资料，却以“内部资料”为由拒不公示，反倒让消费者独自承担举证压力。普通人维权本就势单力薄，这般推诿刁难，无疑抬高了维权门槛，寒了消费者的心。

为了讨回公道，郑女士不得已换号复购、全程录像、称重对比，用完整证据链推翻了商家的敷衍说辞，才勉强拿回全额退款。事实清晰、证据确凿，可平台依旧拒绝退一赔三、拒绝商家道歉。殊不知，商家发放空包裹的行为，已涉嫌消费欺诈，理应承担相应后果。

小事见初心，细节显诚信。商家可以逐利，但不能失诚；平台可以容错，但不能纵容，清白本无需消费者拼尽全力自证。品牌口碑从不是流量堆砌，而是靠一次次合规履约、一次次真诚售后积累而来。

（来源：极目新闻）