为民造福是最大的政绩。机场商业表面是经营，深层次是民生。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，北京首都机场商贸有限公司党委牢记“人民航空为人民”的初心使命，将正确政绩观贯穿商业服务全过程，以旅客满意度为标尺，从“关键小事”破题，用商业服务的“小切口”书写树立和践行正确政绩观的“大文章”。
把“关键小事”办到旅客心坎上
5月下旬的一个上午，首都机场T3航站楼内客流如织。在“北京印巷”街区，一位七旬老人想买稻香村糕点，却看不清价签，不会使用手机支付。店员主动上前帮忙——确认价格，指导扫码。老人手捧糕点，微笑感谢。
曾几何时，机场商业的“价高质低”饱受诟病。商贸公司党委直面痛点、刀刃向内，以“同城同质同价”交出信任答卷——对北京两机场300余家有税零售商铺实施常态化监管，让机场商品与市内同品牌、同档次店面一个价、一样好。
服务跟得上，民心才能贴得近。商贸公司创新服务举措，将航站楼闲置空间转化为集休息、文化、互动于一体的多元服务场，将快闪表演、手作体验等温情媒介融入候机空间，赋能一线员工从标准执行者转变为惊喜创造者，配备“惊喜预算”和“服务工具箱”，精准把握旅客需求，用心传递旅途温情。这一创新实践荣获2025年“国门服务创意师”最佳服务执行奖。
烟火气足了，幸福感才能增强。T3航站楼多区域开设全品类便利店，首次引入现场制售，包子、豆浆热气腾腾；“北京印巷”汇聚全聚德、同仁堂等老字号，美妆、亲子快闪区让传统与时尚交织。从“冷冰冰的货架”到“有温度的烟火气”，变的是场景，体现的是“以人民为中心”的理念。
科技赋能，便捷突破人工边界。北京大兴机场自营店面应用“小易”数字人，实现AI（人工智能）无人售卖，扫码结算一键消除排队焦虑。华为、大疆等国潮品牌与非遗好物齐聚国门，让旅客既能选购科技新品，也能带走文化记忆。
为民造福从来不是抽象的口号，而是具体的行动。商贸公司党委把旅客的“关键小事”办到旅客心坎上，用商业服务的温度体现践行正确政绩观的高度。
让“商业供给”承载文化温度
在大兴机场内，一位德国留学生正用VISA（一种国际信用卡品牌）卡结账。他扬了扬手中的“千里江山图”文具套装，注意到醒目的离境退税标识，用不太流利的中文说：“没想到，中国的机场商业这么方便。”
随着过境免签政策全面放宽，外籍旅客大量增加。机场商业面临全新考题：外卡受理够不够？文化体验深不深？商贸公司党委以高度的政治自觉作答——既要让外籍旅客付得了款，更要让中华文化传得出去。
支付无障碍，服务有温度。北京两机场商业全面支持VISA、万事达等境外信用卡，兼容现金及移动支付；新增近百家离境退税店面，实现逛购无忧、退税便捷。商贸公司大兴分公司与国航北京航空、东航深度合作，客舱推介消费礼金、一张登机牌享折扣——让登机牌成了连通空中与地面的“金钥匙”。
国潮风起，文化润心。在大兴机场故宫礼物店里，“千里江山图”系列产品让中外旅客爱不释手；“北京礼物”主题店从卖东西蜕变为传播首都文化的“会客厅”。首都机场“国门首礼”京禧礼品牌开发出八大类百余种商品；在T3航站楼国际区“时光说·中国印象”文创店内，京剧脸谱、景泰蓝、北京绢人整齐陈列，旅客还未出港，已触摸到中华文化脉搏。
候机有乐趣，购物更轻松。商贸公司大兴分公司以“节气营销+文创IP（知识产权）”推出文创冰棍、DIY（自己动手做）手作，让等待变体验；大兴机场零售商圈推出“全楼包邮”服务，覆盖142家门店，国潮好物无须负重便可直接寄送至国内各地。“带得走”是便利，“寄得回”是心意，一件伴手礼的旅程从航站楼延伸到天南海北。
商贸公司党委以商业为媒、以文化为魂，在“商业供给”中扛起“国之大者”的国企担当，让“中国第一国门”成为展示中华文化魅力的重要窗口。
以“实绩实效”检验政绩成色
旅客的“踏实”和“惊喜”并非偶然碰上的运气，而是一套严密制度长期运转的结果。
面对2026年春运“大考”，商贸公司成立专项工作组，主要领导靠前指挥。针对往年热销断档、排队过长等突出问题，组织商户提前增加备货量，建立快速补货机制；动态延长营业时间，开通优先结算绿色通道。大面积航班延误期间，推出“延途有礼”专项服务，全场满减、高端品牌折扣、首饰免费清洗等增值服务同步上线；与国航北京航空实施“悦享延误时光”航延消费激励计划，将候机焦虑转化为商圈温度。
服务商户就是服务旅客。商贸公司印发商户“一站式”服务指导手册，开展为期21天、包含100余项举措的陪伴运行服务；通过经营痛点调研、跨界合作等举措，构建共生共赢的健康生态。商户安心经营，旅客才能舒心消费——这条“服务传导链”正是正确政绩观的生动注脚。
此外，商贸公司高度重视安全工作，对北京两机场零售商铺开展体检式排查，电气线路、消防设施逐一过堂，隐患台账责任到人、动态清零；组织千名一线员工参与安全培训及应急演练，新员工须经实景教学和警示教育方能上岗；施工现场用电动火全程严管，确保每一个环节都经得起检验。
“树立和践行正确政绩观，说到底就是要把旅客的‘关键小事’当成‘头等大事’。”首都机场商贸公司党委书记华民涛表示，“旅客买得舒心、选得放心、逛得开心，就是对我们工作最大的肯定。”
商业服务无小事。每一件商品背后都站着一位满怀期待的旅客，旅客满意是大政绩，因为每一次真诚点赞都是对“人民航空为人民”的最好注解。首都机场商贸公司将持续秉持“礼善雅煦，行仁悦人”的服务理念，把旅客的“关键小事”当作公司的“头等大事”，在商业服务的方寸之间彰显人民情怀，在机场商圈的点滴之中书写正确政绩，以实干实绩奋力谱写“国门商业”高质量发展新答卷。（中国民航报 通讯员高丽萍）
编辑|许浩存
校对|张 彤
审核|韩 磊
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