（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

记者 忻媛

本报讯 安吉县昌硕街道春天尚居小区居民陈木兰近日发现楼道照明灯故障，随即拿出手机拍照上传至小区一键报修平台。几分钟后，物业公司工程部技术员接到派单，迅速赶到现场完成更换。“速度挺快的。”陈木兰笑着说。

在该小区物业服务大厅，记者看到一块大屏上实时跳动着各类工单数据——报修、派发、处理进度、评价反馈，一目了然。“居民足不出户就能提交诉求，物业公司接单后限时处置，全程留痕，进度可查。”小区物业方、安吉佳家物业有限公司安全消防经理钱金剑介绍，这一模式大幅提升了维修效率和服务品质，今年以来，平台已完成维修工单377件，维修好评率达100%。

小小一盏灯的维修之变，照见的不仅是数字赋能的高效，也折射出我市物业服务从“有”向“优”迈进的生动实践。记者从市建设局物管中心获悉，今年，我市将涉及全市各区县的300个住宅小区物业服务提升列为重点民生实事。各小区立足自身实际，从和合、品质、安全、清廉4个方面选择1至2个实施提升，实行“一区一策”精准施策。截至目前，全市已累计完成120个小区的提升工作，完成率达40%。

在德清县舞阳街道时代公馆小区，记者遇到了正在地下一层会所健身的居民林杨丽。她向记者细数今年家门口的变化：“西门道路重新铺了，绿化也修整过，最重要的是一些闲置空间被利用起来了。”变化的背后，是一套社区、业委会、物业公司三方联动新机制的落地。在此过程中，三方协同发力，系统排摸居民需求，制订小区改造提升计划清单。此后，小区高层架空层在原有空间设置的基础上变成了“童星童梦”等四大“知己空间”；地下一层1100多平方米的闲置会所，启动健身房、影院、共享花园等9个功能场景，让居民全龄段休闲文娱需求在家门口得到实实在在的回应。

在长兴县雉城街道城北小区，保洁费收缴率从39%迅速攀升到94%。据了解，该小区业委会换届后党员比例达100%，新班子以停车管理为突破口，推出分类收费和“孝心车”优惠政策。如今，停车费年创收60余万元，80%反哺物业，晾衣架、休闲椅等实事一一落地。今年该模式已在该街道18个小区复制推广。

物业服务提升，出发点和落脚点都是居民的获得感。据市建设局党委委员、 二级调研员李湖滨介绍，自提升行动启动以来，市、区县两级分别组建工作专班，实行挂图作战、闭环管理，重点提升党建协同、服务品质、安全保障、公共资金公开等群众最关心的方面。

“到今年底，我们将培育一批可复制、可推广的典型案例，建立长效机制，切实改善居住环境，让更多居民在家门口感受到实实在在的变化。”李湖滨表示。