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周五晚上客户做完护理就走，这个问题很多店都有。

我见过不少店长的做法：送个小礼物，希望客户下次再来。或者临走前赶紧推销两句，看看能不能加个单。

效果其实都不好。礼物客户回家就忘了，推销又容易引起反感。

我自己带店这几年，摸索出几个方法，不复杂，就是一些细节上的调整。

第一个方法，最后十分钟别急着收尾

很多店客户护理到最后十分钟，美容师开始收拾工具，前台开始叫下一个号。客户接收到的是"赶人"的信号，自然想赶紧走。

我们店的调整是：最后十分钟反而要更安静。音乐放慢节奏，美容师动作放慢，前台暂停叫号。让客户感觉"这家店不催我"，她自然愿意多坐一会儿。

多坐的这几分钟，就是交流的最好时机。

第二个方法，把"推销"换成"遗憾"

客户走的时候，不要直接推项目。可以轻描淡写说一句：今天有个新项目您没体验到，挺可惜的，上一个客户做完直接续了两个疗程。

注意，说的是"可惜"，不是"您要不要试试"。前者是分享，后者是推销。客户的心理反应完全不一样。

第三个方法，记住客户的名字

这个最简单，也最容易被忽略。我们店有个要求：每个美容师每周至少记住五个老客户的名字。

客户被叫出名字的那一刻，感受是不一样的。她会觉得这家店把她当熟人，不是当流水线上的客人。

这三个方法，本质上都是在做一件事：让客户觉得被重视，而不是被推销。

周五晚上的维护做好了，周末的预约自然差不了。

这只是我日常带店的一点心得，供参考。

#汇聚赋能 #美业运营 #留客技巧