针对彩练新闻6月4日刊发的《滑板车侧翻致父女受伤 游客雪场各执一词 记者调查揭百公斤红线失守》一事，长春莲花山生态旅游度假区文体旅宣局迅速响应，积极履职，在与记者取得联系、深入调查的基础上，于6月5日正式向涉事的天定山滑雪场管理有限公司下发整改通知，责令其立即落实三项关键安全措施，全力保障游客权益。
直面问题 监管迅速亮剑
6月4日报道刊发后，莲花山度假区文体旅宣局高度重视，第一时间介入，对涉事景区开展了专项安全生产指导服务。针对记者调查中发现的“无称重设备”等核心问题，监管部门不护短、不回避，以最快速度将舆论监督转化为实实在在的监管行动。
三记重拳 直击安全痛点
6月5日下发的《关于天定山露营地进一步提升安全措施的通知》，针对隐患精准施策，提出三项硬性整改要求：
清遮挡，亮明红线：立即清除所有遮挡“游客须知”公示板的遮挡物，确保警示信息无任何死角地传达给每一位游客。
配设备，严守体重关：增加安全须知语音通报，增设游客体重检测设备。彻底终结“凭肉眼判断是否超重”的粗放管理，用精准数据筑牢“百公斤防线”。
强流程，规范服务：严格规范现场工作人员的服务流程，杜绝催促行为，确保对每一位游客的培训到位。
通知同时明确了整改时限，要求景区必须将提升后的情况于2026年6月9日前报送监管部门，体现了高效的行政执行力。
温情监管 留下“定心热线”
在处理此次事件的过程中，长春莲花山生态旅游度假区文体旅宣局不仅展现了“铁腕”的一面，更传递出监管的温度。相关负责人在接受本报记者专访时表示，严厉批评了前期个别工作人员对接时的不当言行，并强调：“我们既要保护辖区企业，更要站在游客的角度考虑问题。政府职能部门就是游客的‘娘家人’。”
为了让这份承诺落到实处，监管部门正式向社会公布旅游投诉热线：0431——81331295，并郑重承诺：一旦游客权益受损，或在游玩中遇到难题，请第一时间拨打这个电话。“我们要让每一位来到莲花山的游客都知道，如果景区保护不了你，政府会坚定地站出来保护你。”这通热线的公布，彻底打通了游客维权的“最后一公里”。
司法维权 支持诉讼协查
在督促景区整改硬件设施与管理流程的同时，文体旅宣局将保障游客的人身安全与合法权益放在首位。针对受伤游客关心的赔偿问题，该局相关负责人介绍，景区提出“已购买高额保险、建议走司法程序”，企业投保是为了防范风险，游客通过诉讼维权，景区将全面配合提供相关监控证据、运营日志及购票记录等相关证据，绝不推诿隐瞒。景区也将积极协助游客对接保险公司，确保在法律框架内，游客的医疗费、误工费等合理诉求能得到顺畅理赔。监管部门将持续跟踪协调，确保游客的合法权益不受损害。
记者观察：
从“媒体曝光”到“监管亮剑”仅隔一夜，从“百公斤红线失守”到“三天内必须配秤”，再到“留下维权热线”，监管部门的迅速出手，不仅是对媒体监督的积极回应，更是对“人民至上、生命至上”理念的生动实践。一纸通知，既是对企业的严管，更是对游客的厚爱。本报将持续关注6月9日的整改验收情况，看这家景区能否真正把游客的安全捧在手心。我们期待并相信，随着整改措施的落地，天定山滑雪场必将以更安全的环境、更温暖的服务，热情迎接八方来客。
相信，在监管部门的精细管理下，这里的快乐依托安全的底色，会让每位游客都能乘兴而来，平安而归。
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来源：彩练新闻
作者：张立云 实习生 郭欣如
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