近日，一面印着“心系百姓办实事，高效服务暖人心”的锦旗跨越千里邮寄到信阳市新县市民之家三楼不动产登记窗口。这面锦旗的背后，是一段“跨前一步、全程帮办”的暖心故事。

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据了解，办事群众涂先生长期在外工作，假期短暂，需返乡办理非公证继承业务却因时间紧张犯难。得知情况后，新县不动产登记中心工作人员主动添加其微信，开启“全程帮办+实时跟进”服务模式——在他返乡前，通过线上远程指导协助完成权籍调查、测绘评估等前期流程；待其假期归来，现场直接审核签字，即来即办；公告期满后，第一时间将不动产权证书免费邮寄到家。从“多次跑”到“一次办”，从“烦心事”到“顺心事”，涂先生专程寄来锦旗，对工作人员的暖心高效服务表达诚挚谢意。

一面锦旗，一份肯定；一句感谢，一份动力。涂先生满意的背后，是新县不动产登记中心深入践行“以人为本、服务至上”服务理念、将“被动受理”变为“主动作为”的生动缩影。通过聚焦群众“急难愁盼”，推出延时服务、线上预审、免费邮寄等一系列便民实招，真正让群众省去了异地奔波的烦恼，感受到了不动产登记的速度与温度。

下一步，新县不动产登记中心将持续优化办事流程，创新服务模式，在符合政策法规的前提下兼顾严谨与灵活，用心用情办好民生实事，切实打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员：游明烨）