2026年5月22日，香港雪糕车摊主听到顾客说普通话出言冒犯的新闻冲上热搜，一下子炸出一堆网友，纷纷晒出去香港游玩遇到的各种糟心事。不少人都纳闷，从前大家拖着空箱子去、满载好物回的香港，怎么现在动不动就被服务问题拖垮口碑？
好多人都有过不愉快的亲身经历，去旺角地铁站问路，工作人员甩个白眼懒得搭理，转头却对着外籍访客耐心讲半天。尖沙咀街边酒吧吃饭，服务员直接递来全英文菜单，问能不能用普通话讲讲菜品，结果直接被冷落在一边没人管。街边茶餐厅里，咖啡都没喝完，餐盘就被店员匆匆收走，这些经历搁谁身上，心里都得有落差。但真要凭着个别事例，就把整个香港服务行业全否定了，也不太公平。
香港不少双层巴士司机碰到坐轮椅的残障乘客，都会主动下车帮忙帮扶，这份贴心真的收获了好多游客的点赞。绝大多数公共交通行业的从业者，都恪守本分做好自己的工作，日常服务平稳规范，暖心的小举动其实时时刻刻都在发生。
你有没有仔细想过，现在内地游客去香港，和早十几年比，需求早就变了个样。早些年大家赴港，核心诉求就是囤差价大的进口美妆、母婴产品，就算碰到点不好的服务，大多也都选择忍一忍，毕竟买东西划算。现在出门旅游的主力军换成了80后90后00后，大家出行的目的早就从疯狂买买买，变成了沉浸式体验当地人文和美食，平等舒服的服务体验，早就成了出门游玩的刚需。
旅游平台的调研数据就能说明问题，去往港澳的游客差评里，店员服务态度恶劣的占比很高，一直稳坐投诉榜榜首。现在周边不少国家都看准了中国庞大的旅游市场，纷纷推出各种惠民政策抢客源。泰国下调了落地签证费用，还上线了好多特色体验套餐，2024年赴泰的内地游客就突破了670万。越南马来西亚也跟上，同步优化了中文配套服务，普及了移动支付，和香港在旅游市场上形成了很激烈的竞争，游客本来就有更多选择，自然会用脚投票。
说起个别从业者待人疏离、区别待客，真不全是偏见作祟，背后其实有多重现实原因。香港餐饮、出租车这些传统服务业的从业者，普遍工作时长偏高，薪酬水平也不算高，天天高强度连轴转，很容易积攒负面情绪，多多少少都会影响到服务状态。部分年长的本土居民，受成长环境影响，普通话掌握得不好，沟通不顺畅很容易造成误会，并不是特意刁难内地来的游客。
像茶餐厅提前收盘、追求快速翻台，是香港延续了几十年的经营习惯，属于当地的餐饮特色，并不是单独针对内地游客。当然不可否认，出租车行业确实存在一些积弊，少数司机嫌弃短途订单赚钱少，漫天加价、随便绕路，这类问题不光内地游客反感，香港本地居民也常年投诉不断。香港在司机从业规则上，驾照年审体检的门槛偏低，高龄从业者只要体检达标就能继续营运，这也成了行业里潜藏的小隐患。
从官方公布的数据来看，2025年全年访港内地旅客达到3780万人次，占到访港总客流的76%，内地客源依旧是香港文旅产业的顶梁柱。拿着这么大的客源优势，香港想要稳住过去购物天堂的地位，整改局部的服务短板是必然要做的事。这些年内地各大城市一直在打磨文旅服务，“来了就是本地人”的包容理念落实到了大街小巷，对比之下，个别商户厚此薄彼的待客方式就格外突兀。
好在现在不少定居香港的内地博主，主动挖掘本地的优质商铺，通过自媒体宣传真实的香港，一点点扭转了大家片面的刻板印象。出门旅游从来都是双向奔赴的事儿。游客入乡随俗尊重当地的风俗习惯，商家放下偏见平等接待每一位来客，才能实现旅游业的良性发展。
时代一直在往前发展，文旅行业比拼的早就不只是地理位置和关税优势了。真诚平等的服务，才是留住游客的核心竞争力。香港坐拥独一份的市井烟火、知名地标和特色美食，只要补上个别行业的服务漏洞，摒弃区别待客的陋习，依旧能重新焕发文旅市场的活力。
参考资料：人民日报 香港旅游业服务现状观察
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