本文转自：人民网-广西频道

木棉八桂 倾听心声

南航广西分公司用心守护特殊旅客便捷出行

近日，南航广西分公司携手广西壮族自治区残疾人联合会共同举办“木棉八桂 倾听心声”残障旅客服务专题培训，进一步提升残障旅客出行保障水平。

活动现场，南航广西分公司聚焦提升员工无障碍服务意识与实操能力开展专题培训，并邀请自治区盲人协会、聋人协会、肢残协会的代表走进培训现场，结合自身经历，讲述值机、安检、登机等环节中的出行感受，与南航员工一同梳理各流程环节的痛点难点，探讨解决措施。

近年来，为提升特殊旅客出行服务，南航广西分公司持续优化服务标准和流程。对于行动不便的旅客，南航针对不同情况提供不同类型轮椅服务，从办理乘机手续—通过安全检查—登机口登机—抵达后接机，全程由地服人员陪伴护送。对于有视障、听障的旅客，经提前申请，在旅客抵达候机楼后，便有南航地服人员进行“一对一”引领，协助办理登机手续、通过无障碍安检并安排优先登机。在飞行过程中，乘务人员将持续关注旅客需求，及时提供服务。

需要注意的是：有轮椅、助视、助听、携带服务犬等特殊出行需求的旅客，普通地面轮椅服务需在航班起飞前24小时提交预约；电动轮椅托运、机上专用轮椅、携带服务犬进客舱及团体残障保障服务，需在航班起飞前48小时完成申请。广大旅客可通过南航官网网站、南方航空APP、微信小程序，或拨打95539南航客服热线等官方渠道提前预约。对于已提前预约成功的旅客，可前往南宁吴圩国际机场T2航站楼D岛南航客户服务中心办理手续，服务区内还设有残障旅客专属休息区。（邵帅、林杏）