本文转自：人民网-四川频道

6月6日，中国人民财产保险股份有限公司资阳市分公司（以下简称“资阳人保财险”）举办“理赔体验官暨客户节”活动，通过公开展示理赔全流程、聘请第三方体验官监督等方式，提升理赔服务透明度。

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理赔服务体验官聘任仪式。资阳人保财险供图

活动当天，来自资阳市政协、人大、行业协会、新闻媒体及职能部门的8名代表受聘担任资阳人保财险2026-2027年度“理赔服务体验官”。他们将围绕车险、非车险等主要险种，以第三方视角对理赔全链条“挑毛病、找堵点、提建议”，推动理赔服务从“内部闭环”走向“开放共治”。

体验官代表表示：“受聘不仅是荣誉，更是一份责任。我们会把最真实的诉求和一线堵点如实反馈，让理赔服务真正贴近群众需求。”

与以往产品推介为主的客户节不同，本次活动核心环节为“理赔全流程开放展示”。资阳人保财险通过展板讲解、案件回溯、节点拆解，向体验官及客户代表完整呈现了车险、非车险理赔作业链条。

“以前对理赔的理解就是‘报案等结果’，今天公司把整个流程摊开给我们看，还主动让我们提意见、找问题。这种‘动真格’的态度，让我对保险理赔有了真正的信任感。”体验官周女士说。

资阳人保财险主要负责人苏丹在致辞中表示：“我们愿做风雨路上的‘守护者’，愿做城市发展路上的‘同行人’，以开放姿态接受监督，让理赔更快速、更简单、更温暖。”

资阳人保财险将建立与理赔体验官的常态化联系机制，日常服务中主动向体验官“报备”流程进展，典型理赔案例处置中邀请体验官全程参与。同时，系统收集意见建议并建立台账，明确整改责任与时限，确保件件有回应，旨在以透明换信任，推动保险理赔成为可监督、可参与的开放流程。（李燕 吕雅馨）